這樣的客訴如何回复客戶

wqq777 · 发表于 2011-10-25 12:25:57

今天接到一個客訴，客戶投訴我們的塗料用在客戶的PET膜上時有凹痕，可是我們研究員在實驗室測試不是我們產品的問題，是客戶端的生產工藝存在問題，客戶要我們回复原因及改善對策，這讓我怎麼回复啊？頭疼，求高手幫忙～

大呼 · 发表于 2011-10-25 12:26:35

分析产生凹痕的原因，比如简单的鱼骨图
然后逐项排除，最后定一个原因可能是其他原因
改善措施项再意见一下

老狼 · 发表于 2011-10-25 12:26:29

如实将实验结果反馈给客户，如果知道客户端生产工艺问题，可以提出使用意见。

老李 · 发表于 2011-10-25 12:26:23

如果帮助人家解决就更好了，，，，，，

老李 · 发表于 2011-10-25 12:26:17

诚恳真实地回复就是了，毕竟人家不是行家，，，，，，，，，

青野 · 发表于 2011-10-25 12:26:09

如實反映給客戶，再與客戶協商

感觉 · 发表于 2011-10-25 12:26:03

可以把你做的实验结果反馈给客户啊，，，

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