总经理这样对吗？

一壶清茶 · 发表于 2011-10-15 01:03:21

我是在公司负责品质管理的，按照体系文件，检验项目及检验内容（即ISO90001所说的产品验收准则）由技术部门提供。
这两天接到客诉，说我们的喷漆厚度达不到要求（0.15）。我们对此已经采取了纠正，纠正措施也在制定中。总经理要求追查责任。
我的的调查原因：
第一，客户以前并没有对厚度有此要求；
第二，技术部门在操作指导书中规定喷涂厚度为0.1-0.12，但在检验项目中并没有规定要求检查喷漆的厚度；
第三，生产人员个别喷涂厚度达不到0.1，制造部门应该承担责任。
第四，现有的喷涂条件根本无法控制厚度在0.1-0.12，我们后面抽检的结果从0.07—0.35都有。

总经理对我调查很不满意，说你们检验一点责任都没有吗？难道技术部门没有规定你们就不检验吗？

bitwbq · 发表于 2011-10-15 01:04:15

客户投诉是没有达到0.15，而你们技术部门要求是0.1-0.12,与客户要求有差距，
虽然没有在检验内容中体现，而从你的叙述上看，生产人员个别喷涂厚度达不到0.1，且测出的数值是0.07-0.35都有，
就是一个失控的过程。
此点做为喷涂产品的一个重要特性，如果没有达到预期的保护效果，难怪了。

舒畅 · 发表于 2011-10-15 01:04:09

技术部门的标准已制订，且有检验，但检验是不合格的，此结果有体现在质量部门的日常改善行动中？检验不合格，提报的一定是质量部门，采取纠正行动是团队协商的结果。所以，质量部门是否有提出问题、并制止问题的发生是你当前需要调查清楚的，抑或有召集处理会议，但目前的制程能力欠缺，没有设备或方法可以保障就是另外的问题了。。。

所向无敌 · 发表于 2011-10-15 01:04:03

这个东西，不要去判断谁对谁错，不是我没有原则，而是互换一下位置，从对方角度来考虑一下问题，
就或许有新的发现了。如果你是总经理，你对调查结果满意吗？

北极星光 · 发表于 2011-10-15 01:03:57

总经理的品质管理观念不全对，品质控制要有据可依……

佳木 · 发表于 2011-10-15 01:03:51

另外，LZ说制造部门有责任
应该先查找真正的原因，如果由于设备原因使喷漆的厚度不满足要求，那就另当别论了
总之，应该从人、机、料、法、环、测六大方面分析查找真正的原因，加以改进，这才是上策。

老周周 · 发表于 2011-10-15 01:03:45

第二，技术部门在操作指导书中规定喷涂厚度为0.1-0.12，但在检验项目中并没有规定要求检查喷漆的厚度；

为什么有规定，却没有检验规定呢。。而且抽查结果0.07-0.35都有。。

佳木 · 发表于 2011-10-15 01:03:39

“技术部门在操作指导书中规定喷涂厚度为0.1-0.12，
但在检验项目中并没有规定要求检查喷漆的厚度；”
即使没有在检验项目中规定检查喷漆的厚度，但在操作指导书中规定了喷涂厚度为0.1-0.12，也应该进行检验。

秋水长天 · 发表于 2011-10-15 01:03:33

我认为你如果作为品管部分负责人，你是错的，首先对于结果来说，你没有给老板一个结果，推荐你看一本书《请给我结果》
你汇报给老板的都是过程，不是结果。
品管人应该发现问题，分析问题，拟定措施，关闭问题，文件化措施。你做到了哪一步？
给老板什么结果？所以注定老板不会满意！

小韦 · 发表于 2011-10-15 01:03:27

首次试产时，有没有进行全尺寸测量，
如果公司有此要求，检验是有责任的；
如果公司没有此要求，检验就没有责任（由于技术部门未规定要检查）

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