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有这样时候吗?被客户冤枉了,

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1#
发表于 2011-10-15 01:00:35 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
前几天,总经理通知我召集QC、生产主管和工程开会。说是三楼盒巾产品出了问题。我一边想会是怎么样的问题,一边就电话通知各位到会议室。老总一来说了:新开发的盒巾产品28075W,用户在使用过程中,发现纸没有切断。本应是一次抽一张,结果一抽一长串。好了,针对问题就开始找原因:是底刀磨损、面刀破裂;从检验的方法上改进,不再一扎一扎靠拣纸去发现。最后老总要求我针对“纸没切断”的问题制定一个操作和检验规程,交给他。我赶紧又是到现场又是同QC一起用新的检验方法来检查,整理一份规程,先交副总审核吧。
可是昨天,老总回来给我一个文件袋,说是投诉样。我打开一看愣住了,这不是我们做的货呀。赶紧拿给老总看,先看材料再看做工。老总也楞了!
忙了几天,竟是个“乌龙”!我倒没什么,有则改之嘛。可那个生产主管气了,就这样白吊了!嘿嘿,你又能怎么样?叫销售部门留意这家客户吧。
7#
发表于 2011-10-15 01:01:11 | 只看该作者
这事不算新鲜,我们也遇到过这种情况。后来就这样打哈哈就过去了,谁让人家是客户呢
6#
发表于 2011-10-15 01:01:05 | 只看该作者
给你们提供了一个这么好的例子,总结自己也不错呀;没有必要有怨气,你们知道会出现这样的情况,提前预防,比事后纠正节省很多成本。
5#
 楼主| 发表于 2011-10-15 01:00:59 | 只看该作者
多了一个让客户记忆深刻的机会。
4#
发表于 2011-10-15 01:00:53 | 只看该作者
有则改之,无则加勉呗!
既然已经想好了对策,就实施上去,质量就是要防患未然嘛!
3#
发表于 2011-10-15 01:00:47 | 只看该作者
客诉是谁对应?
销售?CS?质量?
客户Issue的第一件事就是了解Issue详情.....
2#
发表于 2011-10-15 01:00:41 | 只看该作者
嗯,銷售部門這么粗心也是。應該給他們一個警告,老是這樣,成本可不小了,同時自己也引起注意,產品盡量做好。
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