当员工犯了錯誤,或是员工的某些工作行为需要纠正,管理人员当然必须采取某些行动.激烈过份的处置固然不妥,但姑息或松懈的态度也等于是鼓励员工犯错.
正確的處事:
1. 维持部门内的良好风纪,是管理工作不可缺少的一部份.
2. 在采取行动之前,不但要先了解问题的性质,并且要知道这个问题为什么发生.知己知彼,更勝一籌.
3. 要让违规的员工明了为什么上司注重这个问题.让他们有机会了解自己的行为.假如他们做了说明,要予以调查,以了解所说是否完全属实.
4. 处罚之前,应让违规者有改正机会.
5. 处置行动要迅速,拖延时间会减少行动的效果.
6. 管理者行动要有依据,并让所有下屬皆了解你采取此行动的理由.
錯誤的處事：
1. 忽视问题的存在,認為问题能自行解决.
2. 别在双方情绪激昂的时候采取任何行动,要等到状况平静下来.
3. 别企图矫正部属的积习.但是,假如你认为员工的情绪问题可藉由谘商获得改善,则应转交人事部门来处理.
4. 别把不能胜任工作、或个性有问题的员工遽以调职,以为这是最容易的解决方法,除非确定此项处置对员工及公司双方均有益处.
5. 别在众人面前叱责部属.此种行为不但使部属难堪,也会引起其他员工的不满,并且丝毫不能改善状况.因此,任何谴责均应私下进行.
管理人员要随时记住:处理「人的问题」不能靠激烈的情绪,而是靠條理清楚,合理有系统的方法来解决.這樣,部门内才会有高昂的工作士气并降低流动率和提高较高生产力. |
发表于 2011-10-11 16:57:24
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