品质管理措施

凤歌笑孔丘

1一旦每个人都了解到管理层将持续不断严格执行要求时，这种工作程序自然变成了永恒的。
例如：古人云，如果第一次放松了，那么下次就不好管理了。
可是在实际操作，很多管理层都使用评审，特采等方式来告诉大家可以不一定品质要做符合性。
2预防，是指我们事先了解工作过程而知道如何去做检查这个过程，找出每个可能产生错误的机会。这是能被控制的。每种产品或服务都包含许多部分，每一部分都必须经过处理以便消除问题的根源。。
重点：当每一个工作过程都符合要求时，才能进行下一个步骤。我们也该学习如何妥善控制，以便使生产工作能够继续不断地进行。”
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老李

说的不错！~学习学习！~

凤歌笑孔丘

许多经理对于在研发部门推行品质改进工作感到非常为难，
他们甚至以为品质改进工作会影响研发部的创造力。这是个合理
的忧虑，因为一般人一向认为创造力是无法衡量的。他们也担
忧，所提出的品质要求有许多次是错的，或者可能难以被完成。
这和“品质管理基本原则”第一条相悖。在此应认识到的问题
是，研发工作和其他的工作并非如此天差地远；每项工作中都含
有创造的成分，研发部只是把“创造”规范化罢了。提出的要求
不够周全或完备的情况也存在于任何一个地方。
每个人都以为别人都有明确的要求可循，惟独自己是在黑暗
中摸索。你也知道那不是真的。有创造力的人必须能把自己的构
想传达给别人，惟一的方式就是依过程、程序和衡量去做。举例
来说，出版一本书，如果作者希望读者接受他的构想、了解他的
思想，并有所响应，他们就必须依据一定的规则去写：他们必须
以读者所能理解的语言去写，必须使用正确的句法结构，必须使
用读者理解力水平所能容纳的词汇，而且整本书的组织要合乎逻
辑；书本身的版式编排也要好拿好卖；书后要附有索引，书前要
有目录。如果作者希望人家了解他的思想，就必须先达到这些要
求。
这个过程与书本思想内容的好坏无关。解释一个很差的思想
和解释一种好思想一样麻烦。

凤歌笑孔丘

1962年，我们实施“零缺陷”之后6个月时，一位高级经理
拿了一个不合规定的零件来找我。那个零件电子组合良好，不过
盒子上有条裂痕。
“我刚去找过工程师，他们说这条裂痕对规格和功能都没有
影响。市场部的人也说顾客根本不在意，因为反正他们把这零件
装在内部，谁也看不见。我们若重做这盒子的话，得花上3．5万
美元，实在划不来；何况我们这种零件只做了23个，又都已经
皇T了1”
“那么你要我怎么办?”我问。
“签名通过，好让我们能用它。你的手下不愿破例，他们强
调零缺陷至上。”
“我没有问题。”我回答，“不过，请你给我重画一张设计图，
清楚地标明你希望这条裂痕应该在哪里，以后我们便得注意，在
每一个零件上面相同的地方都要做出这条裂痕。”
我不得不把话说个明白：“我们非常重视要求。如果你想去
除任何东西，请你依规定更改要求。但是，请你千万不可要求我
同意任何偏差，我们必须花很多时间去学习如何把事情做对。”
这是这个老板第一次破例同意花钱重做零件，消息立刻传遍
公司上下，同时也向每个人传达了另一种观念：尽管有燃眉之
急，也绝不可明知故犯、违反要求。
管理层的承诺，将一再地遭受考验，直至人们确信为止。
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凤歌笑孔丘

3工作标准是“零缺陷”
执行官教育——让高级管理者了解自己的角色，管理者教育——让执行者学习如何去做，员工教育系统——让公司全体员工了解自己的地位，以及其他各种工作室研修课程。以便各个负有特殊任务的部门，如采购、会计、品质、市场营销等部门，能够进一步了解如何去做每个人的重要事情