TQM就是要全面改进，永续改进。

天高云淡

深圳市康达信认证咨询中心副主任江先生认为：“ISO9000只是一个及格线，产品能否为市场接受，客户会不会购买，不只是看你是不是拿到了ISO9000认证。你是否真的好，还要看你能否满足其它的品质管理要求。”

据他介绍，中国现在已经有超过5,000家企业通过了中国国内认证，另外，还有很多企业通过了中国国外机构的认证，认证趋势可谓势不可挡。但是不少企业认为，拿到了ISO9000认证，就说明品质管理很不错了，或者说企业已经获得了通向国际市场的通行证。针对这种说法，江跃宗先生说：“我极不赞同。”


全面品质管理(TQM)是根基


TQM作为一种现代品质管理理论，具有丰富的内涵，尤其包含了企业长期的经营管理战略。“TQM标准所包含的内容比ISO9000更多、更完整。”江先生说，“TQM标准不仅把ISO9000的标准都包含在内，而且把ISO9004品质改进指南的一些要求也放在了里面，同时增加了许多新的要求。”他举例说，如“内部员工的满意度”、“内部激励机制/方法”，这些对企业的发展很重要，将来都会放在TQM标准里面。这意味着企业要达到TQM所要求的标准就比ISO9000困难得多。


新的TQM首先考虑在6个方面进行规划：Leadership and Strategy Planning(管理层及战略规划)；Public Responsibility and Citizenship(社会公众责任)；Employee Management and Satisfaction(雇员管理和满意度)；Customer Service and Satisfaction(顾客服务和满意度)；Supplier Partnership and Management(供应商伙伴和管理)；Core Process Management(关键过程管理)。


如其中的“Customer Service and Satisfaction”，怎样去达到一种满意度？怎样去达到一个优秀的水平？江跃宗先生比较说：“在ISO9000的2000版里只提到‘要监控一些符合顾客要求的信息’，而在TQM里，对符合顾客要求的信息就不只是监控了，而是变成了一个非常主动、包含内容非常多的一个要求。”据介绍，全球性的认证机构目前正在积极推出TQM(全面品质管理)标准。


要全面达到TQM的要求，企业要走的路比达到ISO9000更长。但是，这会给客户留下“我会不断去完善、不断去改进”的印象，给他们传递“在某一方面我先达到了要求，以后还要做得更好”的信息。就深度而言，就是在现有基础上做得更优秀；在广度方面，涉及的内容除了客户服务，还有内部的组织、对社会的贡献等都要设法去改进。


中国一家大型企业一位不愿透露姓名的质控处负责人在谈到推行品质管理工作时介绍说，作为中长期的目标，他们在公司内部尝试推广“6б”，意即“零缺陷”，指100万个产品单位里，只允许有3.4个故障。据他介绍，Motorola最早推行“零缺陷”管理，产生了200倍的效益。但他又说：“目前能够推行‘零缺陷’管理的，也就是世界级的少数几家公司。”


在谈到即将出台的TQM执行标准时，这位负责人说：“TQM所要求的一些方面，如‘管理层及战略规划’、‘顾客满意度’、‘雇员满意度’对我们来说，实际上已经在某种程度上执行了。”他认为TQM所要求的是一些规范的东西，而不是量化的指标。“就量化指标而言，业界里面目前最高的目标是‘零缺陷’。”他说。


很显然，像他们这样的企业会感觉到，单ISO9000对他们来说已经失去了以前的那种意义。在品质管理要求不断提高的时候，他们已经感觉到吃不饱了。三洋华强的许先生说：“ISO9000是一个通用标准，是要求程度最低的一个标准。”他打了个比方说，通过ISO9000认证好比是拿一个文凭，大学有名牌和非名牌之分，学生有以90分毕业的，也有以60分毕业的。但是，没有这个“文凭”，说明你没有品质管理的基础，但即便有了这个“文凭”，也不能说明你的水平有多高。对于新的TQM标准，许波先生表示了相当大的兴趣

老正

好棒的，现在国内企业对质量的要求越来越重视了，说明中国的制造业大大的前进了

蓝黑军团

how to implement it into fellow country's mind is the biggest problem