请耐心把故事看完，也许你也可以！
SIGMA代理本姓 “西格玛”,现任职务为制造部TEAM长,但由于他自入社起就在制造部工作,且在此部门担任了7年的代理职务,所以熟悉他的人都亲切的称呼他为SIGMA代理。
SIGMA代理结婚3年，家庭生活一直很幸福，但自从今年被提升为TEAM长后，由于工作繁忙，应酬多，常常很晚才回家，因为这事妻子与他经常吵架，关系变的越来越紧张，以至发展到妻子要带着孩子回娘家的地步。SIGMA代理对此事也非常的头痛，但由于工作确实很忙，压力很大，所以对此问题也就听之任之，一直找不到方法来解决。一天与妻子吵架后，心情很糟，找了一位好朋友出去喝酒，这位好朋友已接受过6SIGMA GB教育，听了SIGMA代理的倾诉后他意见如果这个问题很难解决的话，可试着用6SIGMA的方法来解决，于是这位朋友便提出了第一点意见，6SIGMA是以顾客满足为出发点，所以意见他先了解一下妻子的想法，于是当晚吃完晚饭后，SIGMA代理与妻子进行了一次长谈，他本以为妻子会说不要在外喝酒应酬，早点回家等类似的话，但通过谈话后才得知妻子的想法是：“因公司的事在外应酬可以理解，但同时他应考虑到做完晚饭后在家焦急等待的家人。”经过一番苦思冥想后，他觉得妻子的这种不满情绪也许可以通过提前打电话通知的方法解决，但另一方面他担心自己是否可以每次都可做到。第二天SIGMA代理与朋友又谈到了此事，朋友又给了他一些新的意见：“1、听取顾客的要求，按顾客的要求去做。2、并对顾客所希望的进行指标测定。3、对回家的流程进行整理。
4、对容易的事项先进行改善。”SIGMA代理觉得要做到这些有一个难点---对妻子所希望的指标测定起来很困难。经过仔细考虑后他决定先将自己实际回家时间与妻子希望回家时间的差异并制作了相关的图表。然后，他又考虑一般回家晚的情况，大致分为三种：1、部门会餐2、工作繁忙，需要加班3、回家路上遇到发朋友，一起去吃饭。于是，他开始着手进行以上三个流程的整理，并找到了解决各个问题的方案：1、知道会餐时，通知妻子，会餐结束时再打电话告诉妻子。2、知道要加班时，通知妻子，夜宵时再打电话告诉家人。3、遇到突发事件（路上遇到好友），尽量避免应酬的事情发生，但如果实在推脱不掉，应打电话告知家人。最后，他与妻子又进行了一次长谈，对回家的时间及应酬的次数做了明确的界定---实际回家的时间与约好的时间不超过30分钟以上，1周的应酬不超过4次。妻子为了很好的执行解决方案，对他们互相通话的时间与回家的时间进行记录，1个月后，记录的结果显示，流程已很稳定了，夫妻两人都对此解决方案表示肯定，并不再进行记录。
1个月后SIGMA代理脸上露出了笑容，妻子比以前更加理解、支持丈夫了，从此家庭又恢复了平静，他们又过上了美满、幸福的生活！
[ Last edited by Jolue on 2003-9-17 at 13:00 ] |
发表于 2011-11-10 13:29:23
收藏
