[讨论]顾客满意度调研如何实施

摇一摇

传统的顾客满意度调研一般会分为两个阶段：1 内部筹备阶段，包括满意度内部预估 2 外部调研阶段，即对客户进行实施
而调研的输出一般为调研分数，顾客满意度计算函数的调整，满意度构成分析。
不知道各位对此有何看法，具体实施上有何意见？
请各位大虾仁者见仁，智者见智！不吝赐教！

[ Last edited by Jolue on 2003-9-17 at 10:37 ]

阿龙

兄弟，真是颇有同感呀V;
我在审核时，许多供应商都向我抱怨，发出去的调查表客户只是打'钩‘，就算是认为表现“一般”的项目也不会具体多写一个字；要不就是干脆签个名字，分数你自己填吧；有干脆不理会的。这样的调查有神么用呢，只不过是形式，因为没法分析呀，更谈不上去改进了。希望大家讨论一下如何面对这种问题Y;

这种评价是否可以：
自己在客户方的表现，如投诉，抱怨次数，分种类（如品质，送货和反馈）统计。
客户订单的变化（当然除去经济本身的影响）
客户的品质部们关于自己公司的统计评价
等各种方式进行呢