[原创]关于品质体系实施绩效的一点看法

dkgsb

近一段时间与一些同行交流了一些对目前企业品质体系运行绩效的现状和看法，感觉目前推行ISO9000、QS9000、ISO14000、TS16949的企业，除了TS16949还算比较规范之外，别的很多都流于形式。（SA8000及OHSAS18000等未接触过，不便评论。），对此深有感触。

其实，不管什么体系都好，都是经过千锤百炼，历经欧美日大公司的实践及提练而成，且在国外的施行经验也告诉我们，这些体系的确对企业会有很大的帮助，但为什么到了中国就变样了呢？（联想起很多东西到了中国都会变样，如传销。扯远了）。莫非真是“南桔北枳”吗？或者应了一句老话：“经是一部好经，硬让那些和尚念歪了。”往深处考虑，是否与我们社会上一些急功近利的思想有关呢？在国外，ISO9000认证是很正规的，更别说QS9000了。我和我们公司的英国同事交谈时，他们告诉我，若按英国的认证标准，大陆企业通过ISO9000的，10家中有9家是不合格的。即使他们的结论可能有以偏概全之嫌（可能只看了我们公司），但我想，50%的不合格率不算夸大吧？

换个思路考虑，目前社会的大环境不够理想，是否我们的体系就一定不能做好呢？如果这样想的话，只能说是“成功者找原因，失败者找借口了”。体系没有起到应有作用，企业应该更多地从自身找原因，而不是去责怪顾问公司或认证公司或社会的环境。你说顾问公司不专业，那为什么不去找专业的顾问公司呢？或者找了专业的顾问公司，但却告诉人家只要拿证就行了？你说认证公司不负责，那为什么不找负责的认证公司呢？如BSI、DNV等。即便他们有时也是睁一眼闭一眼，那有没有人告诉我，认证公司提出的观察项或轻微不符合项，到底有没有公司去认真跟进解决呢？至少在我们公司，只要没有（严重）不符合项，就万事大吉了，其实那些才是真正需要改善的地方！责怪社会环境或市场不好的人，有没有想过为什么海尔、中兴、华为能做好呢？我们公司采购部的同事整天抱怨说“没有好的客户，没有大的订单，到哪儿去找好供应商啊？”他有没有想过没有合格稳定的物料，产质量量、货期怎能满足客户要求？又怎能吸引大客户呢？习惯于找借口，找理由，怨天尤人，只能始终在低水平徘徊，最终被客户抛弃，被市场淘汰。V;V;V;

另外有些人对品质体系的看法也是挺有意思，在他们的心目中，日常工作包括2方面：他的本职工作和所谓的“ISO工作”。当本职工作与“ISO工作”相冲突时，只好牺牲ISO工作了。“现在很忙，没时间搞ISO工作！”，还有好一点的：“我正在给你们做ISO文件！”，给我们做？！为什么没有想到要以“符合公司运作程序的方法生产，而不是只顾结果不问过程”？看来我们公司的培训机制要好好反省一下了。不过有时也挺无奈的，往往你费了好大工夫，灌输了一些意识给人，他/她的上司一句话就前功尽弃了！失败。。。Y;

还有内审，很多时候内审更多地是一个形式，未能起到应有的作用。例如我们公司有个内审员，每年的NC报告都是“记录涂改未签名”，那当然也是缺陷，但你就不能找些新鲜的内容吗？我忍了她几年，直到我做了管理代表，第一件事就是把她撤掉。

若企业真的重视质量的话，体系认证真的是可有可无的！我看过一些中小规模的日资或按日本模式经营的企业，他们都没有做体系认证，但实际上，所有体系要求的方法和工具，他们都用了，体系没有规定的方法和工具，他们也用了！他们的品质体系（或者不能说品质体系，应称管理体系）让我这个自诩有多年经验的质量从业员感到惭愧！我们好歹也是有2、3千名员工的外商独资企业，在国外市场也算有个响当当的品牌，也做了ISO9000/QS9000/ISO14000，可是，唉。。。我也要付一部分责任吧。

另外谈一谈质量部门的作用和地位。。。

在一家好的公司，质量部的主要工作应是培训品质意识，指导品质方法和工具的使用，以及对体系的建立和实施起顾问和监督作用，检验反而不是重要的，因为每一个人都是检验员！若质量部的主要工作成为检验或验货，那么可以肯定的是，这家公司的质量不会好到哪里去！

我的一些同事/同行经常抱怨，质量部门的地位太低。其实在我们公司，上上下下言必称质量第一，一次做妥，次次做妥等等，对质量及质量部门还算挺重视（至少表面上），但很多人忘记了，质量是做出来的，不是检查出来的。道理很简单，很多人都会说这句话，但真正实行的时候，往往就不是这么回事了！很多人自觉或不自觉地将数量与品质相对立，将制造部门与质量部门相对立起来，仿佛数量与品质之间就是有你无我，有我无你的关系，有这种观点的包括我们公司一些职位很高的人以及我的一些下属！甚至我自己有时候情急之中，也会爆出“你们走货与我无关，我只管品质”之类的话。OK，很好，你们质量部门只管品质，我们尊重你们的职责，但我们船务部只管出货，也正确呵！我无语。。。W;W;W;如果事情闹大了，吵到老板那里去，老板虽然还算公正，但你让他怎么办？出不到货，得罪了客户怎么办？换了我做老板，也只能一句“下不为例”算数啦。所以，不管理搞质量的，还是搞生产，物料，工程，设计的，目的都是一个：准时提供合格的产品给客户，进而使客户满意（高兴，忠诚），最终使公司赢利。如果公司每一个人都能统一认识，明确目标，以团队的方式合作，而不要去拘泥于各自的职责，很多事情就迎刃而解了。

质量部在公司里的角色分为以下几类：参谋型-只提供信息和建议，不参与决策；顾问型-受到尊重，部分参与决策；强力推动型-不余遗力地在公司内宣扬质量的重要性，大张旗鼓地开展各类质量活动；铁闸型-诸事不理，只管出货检验；团队型-其身份很简单：一个团队中从事质量工作的部门/人，作用是培训/指导/监督，参与决策。其中铁闸型和参谋型为最低层次的，强力推动型和顾问型中等，团队型是最高层次的，因为当一个公司内的质量部门为团队型时，没有人会整天念叨质量，因为每一个人都是质量的偏执狂！质量已不是一个孤立的概念，它存在于每一个人的心中，存在于公司的每一个流程，每一件事物中。

做好品质体系，做好质量，人人有责。路就在脚下，办法就在手中，观念就在脑中。只要每个人都为之做一点事，那么有一天我们可以大声地说“让ISO9000见鬼去吧！”。

以上杂乱无章地胡扯了一通，纯属本人对质量管理工作的一些感想，欢迎各位参与讨论。

dkgsb

补充一点，每次我在电视广告中看见“通过严格的ISO9000认证，产质量量一流。。。”等等，就觉得好笑；还有去商场买东西的时候，营业员往往会说：“这产品经过了ISO9000认证，品质是没问题的。。。”，无语。。。

冬夜思春

很好，收获不小，如有时间，整理下近几年作质量的思路，与大家分享。