品质管理要素：
1)品质的定义为符合要求，而不是“好”。
2)品质的达成要靠预防，而非靠评估。
3)品质的工作标准是零缺陷，不是“可接受的品质水平”。
4)品质是以“不符合要求的代价”来衡量的，而非指数。
品质管理思想：
“授之于渔而非鱼也”，是“做而论道，道而行之”。
框架：
以客户为中心，结果为导向，数据与事实为基础,通过团队合作，衡量与过程优化，比竟争者更佳，更快，更经济地第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的预防为主的可信赖的组织。
基本精神：
1)一个核心：“第一次就把事情做对”
2)两个基本点：“成为有用的和可信赖的”
3)三个代表：“提供客户，供应商，员工/股东需要的解决之道。
4)四个基本原则：“a品质：符合要求； b系统：预防；c 工作准则：零缺陷； d 衡量：不符合要求的代价”。
5)五个解决问题的流程：“a 确定状况 ；b临时措施 ；c确认根本原因 ；d采取改正行动； e评估与跟踪检查”。
6)六个变革管理阶段：“a 领悟； b承诺； c 能力 ；d改正 ；e 沟通； f 坚持”。
7)七个过程管理模块：“a 本过程 ；b 输入； c 输出 ；d 工作准则； e 程序； f 设施与装备； g 培训与知识”。
8)十四个创建品质文化的步骤：
a:管理层的决心
b品质改进团体
c:衡量品质
d:品质成本评估
e:品质意识
f:改正行动
g:零缺陷计划
h:主管教育
i:零缺陷日
j:目标设定
k:错误或周消除
l:赞赏
m:品质委员会
n:从头再来
品质管理目的：
?.防止产品缺陷
?减少产品、作业的差异
?减少作业不合格,同时提高工作效率。
1要考虑事前预测,预防的方法 2是对发生了的及类似的事情有必要进行再发生防止对策
品质管理的相关论述
品质管理(QM)是预防管理的哲学,品质保证,(QA)是文献,品质控制(QC)则是测量。
开车为例:
QC是所有仪器和其它量具，他们告诉你某一刻正在发生什么事。
QA（包括ISO）是随车带来的用户手册，它告诉你一切都是怎样工作；
QM则是你如何操作和管理车子；
手册不能经营公司，管理哲学则可以。
另解：
QC品质控制：
是科学地测量过程状态的基本的方法。
QA品质保证：
是过程和程序的参考与指南的集合。
QM品质管理：
是操作的哲学，预防问题。
a)政策规定 b)教育 c)坚持
尊重与收获：（RESPECT）
R：（Remember）切记：每个人都有自己的内心情感，即使是那些处于组织底层的员工。
E：（Expect）期待杰出的表现：并让每个人都清楚你觉得他们都很优秀。
S：（Start）：相互友好的问候开始每一天。
P：（Plan）：计划每一个过程以确保成功.
E（Educate）：持续地教育每一个人。
C（Correct）：改正错误和问题，而不责备。
T（Truthfulness）：人们往往用信任来衡量尊重的程度。
（希望不要被删掉呀！） |
发表于 2011-11-10 00:50:14
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