ISO9001管理者承诺的理解

五哥

一、管理承诺
（一）WHY？
最高管理者应建立良好的氛围将有利于体系的建立和实施，并承担方向指引和效果评价的工作（品质方针制定和管理评审）
（二）WHAT .理解要点
1.1最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人( GB/T19000-2000 3.2.7)
1.2 最高管理者在体系建立与实施及持续改进过程起领导作用 ,应作出承诺并积极参与.
1.3由于最高管理者的作用至关重要,因此管理承诺放在标准要求的最前面,有了管理者的承诺才能顺利地开展随后的过程.
1.4通过以下五项活动提供作出承诺的证据
a) 传达满足顾客及法律法规要求的重要性
b) 制订品质方针 (见标准5.3)
c) 确保制定品质目标 (见标准5.4.1)
d) 进行管理评审 (见标准5.6)
e) 确保获得资源 (必要的)

五哥

1.5品质方针由最高管理者制订,品质目标可以由相应的职能部门按照方针要求制订.
1.6从 a) 至 e) 顺序分析最高管理者通过了解并传达顾客需求后制订品质方针、确定品质目标 ,因此 a)b)c) 属于 PDCA 中 P(策划)过程,通过运行结果对品质管理体系的有效性、充分性和适宜性进行评价，因此 d）属于 C（检查）过程，而经过评价对资源提出需求，要确保资源的获得，因此 e）属于A（改进）过程。
2．WHO
2．1最高管理者
3. 体系策划
（三）HOW？实施步骤及方法意见
1、实施步骤
1)最高管理者通过多种渠道了解顾客的要求及法律法规要求
2)向组织内部传达满足要求的重要性
3)制订品质方针
4)制订品质目标(各职能、层次）
5)组织管理评审对体系进行评估
6)进行改进并确保资源的获得