你有碰到这样的问题吗？（经理人为何难抚将相失和？）

孤独的鱼

我很喜欢XING（行社区）这个社区，总是能有一些很好的案例或者是不错的讨论话题，感觉比其他的SNS平台要好的多，所以也比较关注，刚刚看到这样一个案例，拿出来跟大家分享一下。

案例故事


“我……我警告你，要……要再敢惹……惹我，你小心着！”一吵起架，张宁就急的满脸通红，说话也比平时结巴了很多。

“你以为你带个眼镜就象个文化人了？话都让你说尽了，什么事还都成你有理了啊！”一旁的陈磊不甘示弱，针锋相对。

C公司市场部的办公室里，大伙的注意力又一下子集中在这俩人的身上了，在过去的半个月时间里，两个人的口舌之争愈演愈烈，现在就差打起来了。到底这俩人是怎么就掐上了，众说纷纭，有的说是因为陈磊在客户面前学张宁说话结巴，也有的说是因为张宁抢了陈磊的客户，导致积怨产生。

其实，张宁和陈磊刚开始关系挺好，后来公司提拔张宁为首席业务代表，俩人的关系也就淡了，不过陈磊也很快被现在的销售总监祝亮提为“首代”，与张宁各带一支销售队伍。实际上，作为俩人上司的祝亮是想在团队内能形成竞争的态势，提升团队整体的销售业绩，可现在的情况看起来竞争的有点过了！

起初，张宁和陈磊发生冲突的时候，总监祝亮认为他们应该有能力自己解决矛盾，这里面可能有很多私人恩怨在里面，上司或别的同事干涉调节恐怕反倒会搅浑了水。不过，现在这俩人搞得办公室里“硝烟弥漫”，尽管祝亮不愿意插手下属的冲突，但看起来他不介入是不行了。

晚上7点，祝亮先约了陈磊去饭店吃饭，想了解一些情况，结果陈磊是大倒苦水。“对，我承认，那天因为喝了点酒，一位客户开玩笑说张宁舌头不利索，我就模仿了张宁说话的样子，当时只是想逗乐大家，谁知道有人告诉了张宁这事。我也觉得那天有点过了，也很想跟他道歉。后来是写了封邮件向他解释了一下，赔了个不是，可他当时就冲过来张口就骂我，当着那么多人，我理亏也就没吭气。可他后来干了些什么？有一上海的大客户，我们这边跟了有个把月了，马上就签单了，他跑去跟人家说我们价报的高了，他能给个低价……”

毕竟这只是一面之词，祝亮听完陈磊的解释后准备第二天再去找张宁谈一谈，谁知道第二天一早，张宁的辞职书就放在了祝亮的桌上。原来，张宁前一天见祝亮先找陈磊谈话，而陈磊是祝亮提拔上来的，所以觉得祝亮肯定会偏听陈磊的话，自己与其被动挨打，不如先发制人。

祝亮自然是不会接受张宁的辞职请求，安抚了一会儿张宁后，他告诉对方昨天自己与陈磊的谈话内容。结果，张宁大叫无耻，并说自己并非是主动去抢陈磊这边的客户，而是因为这个客户与自己是关系很好的大学同学，后来得知张宁也在这家公司做销售经理，所以就想从他这里询个“实价”。张宁当时并不知道这是陈磊的客户，所以就很热情的说了一些情况。至于他向客户报出更低的价格，是因为公司有规定，允许员工按一定优惠政策向自己的亲属朋友销售产品，而审批权在张宁自己的手里。

现在，偌大一个难题丢给了销售总监祝亮，到底应该听信谁的话呢？双方的矛盾已经到了不可调和的地步，难道二虎相争的结果就必须是有一个要退出吗？

如果你是祝亮，你会怎么办？欢迎讨论！

我认为这个问题可以从以下几个方面去解决：

首先，叫上两个人，找一个比较轻松的环境（咖啡厅就不错），坐下来沟通一下，化解双方存在的误会，毕竟两人之前还是很好的朋友。（不要很严肃的找两个人谈，这样的环境不利于沟通）

其次，表明自己的态度，大家都是在为公司工作，不管有什么问题大家都可以坐到一起来谈谈，不应该不分青红皂白就冲动形式，造成不必要的麻烦。而且，必须要表明自己没有偏袒或者爱护哪一个人，对工作一视同仁的态度！

最后，划分市场，既然是两个团队，就由两个团队去负责不同的市场，这点我认为非常重要（如果不解决此问题，就是今天这个问题解决了，明天、后天可能还会出现同样的问题）。其好处有几个：

1、不会减弱两个团队之间的竞争环境，以业绩说话（注意市场化分要合理，最好是能大家在一起沟通，达成最终的同一思想）；

2、如果再出现一样的情况，就很好解决，不是你负责的市场，最多你只是一个中间介绍人，你可以帮忙引荐，相互促进；

3、加强了对市场的专一性，代表们可以一心的开发自己的那块“领土”，而不是“东张西望”怕这被人抢，怕那被人占，间接的提高了公司的市场分析能力；

4、可以不定期的组织双方互相学习，加强知识共享，使得双方都能得到一定的提高。

总之，尽量减少员工之间的利益冲突，多进行一些沟通。

一家之说，还请多多指教。

MSN（MSNnext用户）：c-jsobranie#hotmail.com

BLOG：http://blog.sina.com.cn/sc8

[ 本帖最后由 sobranie 于 2007-4-23 10:46 编辑 ]

小齐

楼主的办法已经很好了
自认不能做得更好的说

星河

个人偏向陈磊!
陈磊拿结巴来取悦客户无可厚非,而且时候也道歉了.张宁还觉得亏,太小气了.
另外公司这个制度不太合理: 允许员工按一定优惠政策向自己的亲属朋友销售产品.
亲属朋友具体怎么定义呢?远房亲戚也算吗?小学中学大学同学都算吗?

E路行者

同意楼主的说法。
其实以前的积怨当然有一点影响，但最主要的还是目前的利益冲突，包括演变成此次的激烈场面，说到底都是由于争夺客户引起的。
其实，谈不谈的已经没多大意思，谈了他们也听不进，关键还是划分目标客户。否则，即使两人现在关系很铁，也经不起日积月累的利益争斗。

孤独的鱼

在一个企业同一个产品给不同的价格很正常，这个看是什么产品了。所以您在说制度不合理时给的论证不具代表性，不予认同呵呵～～

往事随风

关键是张宁的心理.结巴是一个缺点,但是如果把他一直作为心理最敏感的神经,以后这样的事情还会有很多.如果他能够认识到他结巴却能把工作做的这样好,那就成为一个资本.也就不会产生这样的事情.