对客户的问卷有疑问, 应直接问客户吗?

成风

偶收到一份客户的问卷调查表, 对部分问题在公司内有不同理解, 如下面的问题：

这个问题存在歧义， 即使是标准老外也理解不同：

一种建议认为该问题关心的是工厂内的环境污染问题；

另一种建议认为该问题关心的是产品中的限制或禁止物质的问题。

对于该问题的处理上， 也有两种不同建议：

一种认为应该请教客户，以了解客户的真实意图，

另一种建议认为应该照自己的理解，任选一种填法， 然后静等客户回音。




谢谢

飘雪

个人建议，仅供参考
虽然客户提了一个封闭式的问题（DO YOU HAVE..），但你仅回答YES的话显然客户是不会满意的，一般关注环保的话都会同时关注楼主所说的产品中禁止物质以及生产过程对环境的污染
所以，如果你们有相应体系的话（如ISO14000或QC080000），还是在这两方面都回答客户好了

对调查问卷的问题，如果供应商不明白的话，我当然会希望他来问，否则达不到调查的效果

榨菜

这是个开放性问题，答案是肯定的 。最好你可以把文件的编号附上，这样就很好。当然有的时候还有要附件。

星河

yes, including company environmental control and production control for lead free or ROHS procedure

何宝荣

首先，对该英文句子翻译如下：

贵公司是否有正在运行的程序或体系，来预防当使用了具有环境影响物质时(该环境影响物质)的污染发生?

即客户的问题是，如果你有使用环境影响物质时，对该物质可能造成的污染，是否有预防措施。
因此，显而易见，如果有环境影响物质的使用，
首先要对该物质在生产过程中可能产生的污染加以控制；
同时，如果该环境影响物质不仅在制造过程中用到，在出厂的产品中也有包含的话，那么当然针对产品整个生命过程的相关控制也是必不可少的。

同时，一般讲，有效的环境体系，对此两方面都应该具有控制、管理能力。

因此，客户以一个问题来提出，要求相应回答，也是正常的。


补充一下，由于环境影响物质的范围比环境有害物质的范围大得多，因此，光一个RoHS对应体系，似乎是不够的。

[ 本帖最后由 香川群子 于 2007-5-7 15:15 编辑 ]

何宝荣

由于我对该英文的理解，是两个方面都有涉及，因此，不必去询问供应商了。

把你公司对环境物质的理解和所有的对应方式都说出来就行了。

比如我们公司，
首先有一个专门的环境化学物质管理委员会，
每天关注搜集本国和各主要工业国的相关要求，
同时整理所有客户的具体要求，
然后定期更新自己公司的环境管理要求指标，
并向各部门发出指示，
然后各部门按要求行事。

这一切都是公司内部自主的体系，亦有相应的组织结构和管理文件等。

另外，还要有针对具体不同要求的对应体系存在。
如RoHS，ISO14001，SONY GP等等了。

少一个都不行啊。

成风

谢谢. 其实偶最关心的是：

如果客户的问卷调查表中的问题有歧义， 应主动去问客户， 还是先填写了， 等客户追问？

偶倾向于主动、直接去问客户。

偶的上司持另一种观点， 他认为客户的问卷调查表相当于一个自评检查表，客户只是要借此了解公司而已，所以公司应照自己的理解填写， 以反映公司的实际水平，若客户有疑问， 客户会在进行第二方审核时提出疑问，到时候再来解释不迟。

偶的理解是：上司的观点其实是在担心频繁提问是否会惹恼客户，宁可信其会。与其主动提问搞砸与客户的关系， 不如装驼鸟以保持现状。

所以偶想要搞明白的是， 如果您是偶公司客户的SQE， 如果偶频繁就工作上的事请教，您是不是会觉得很不爽（如觉得自己损失了时间等）? 或者您觉得一段时间内可以适度地提问， 提问的频度超过某个数后您才会觉得不爽?

天外星

有疑问当然尽量自已想办法弄明白，包括向客户提问。
但只要了解SONY GP的都不会对此问题有异义，它当然是两个方面都包括。
回复时即要有产品开发程序也包括生产控制程序当然是GP部分的。

成风

下面是洋鬼子的观点, 给大家参考一下.
http://elsmar.com/Forums/showthread.php?t=21529

成风

谢谢, 偶正想找人请教一个GP的问题, 假如偶公司不是SONY的直接供应商, 而我们想拿一个GP证书, 如何申请?