品管人员的定位与沟通

幽灵处处飘

经常听到一些做质量的朋友说到这样的的问题：和制造部关系紧张，向他们反映问题不但不能及时得到解决，有时反而会引起制造部门的抵触情绪，甚至做出针对质量部门的行为。而品管部门对他们又没有直接处罚权，如果事事都要向上级反映，一方面无形中会降低自己的执行威信，另一方面制造部也会认为你是一个爱打小报告的人而对你更有成见。这样便形成了一个恶性循环，使品管人员十分苦恼。
做过几年品管，也遇到过这样的的问题，把自己的一些心得和大家交流一下，希望会对有此情况的朋友有些帮助。我认为：品管人员应做好自身定位和与制造部门的沟通。
作为一名品管人员，应该从大局出发，不应有门户之见。品管人员本身并不直接参与生产，不能直接为公司创造效益，其存在价值在于降低质量成本为公司创造效益。主要体现在两个方面：1通过检查、检验发现不良，不良及时返工，减少客户投诉；2通过对过程的有效监控来预防不良品的发生，降低生产成本。而这些过程却是通过制造部门来执行实现的，所以在这里必须重视和制造部门的配合。千万不要因为对制造部门有监督权而将自己定位为制造部门的管理者，更不是对立者，大家应该是唇齿相依的。要有这样一种意识“制造部不能改正问题，就无法创造效益，质量部也就失去了存在的价值”。唇亡齿寒的道理想必大家都明白。
我们有了这样的定位，那怎么在工作中体现出来、让制造部门理解呢？这就需要沟通。在沟通时要掌握以下几个原则：
1“有理”的原则。在过程中发现了问题时，我们品管人员要多研究，充分理解问题的性质及严重程度。报告内容要详尽但不繁琐，最好要有责任人的签名。这样在沟通时就可以做到有理有据，更有信服务力。
2“同一”的原则。在同制造部门的沟通中，一定要以“同志”的身份出现，切不可以监督者的姿态出现。提出建议时语气要委婉，尽量采用“我意见……”，而不要用“你们应该……”或“我要求……”。要让制造部门感觉到我们是协助他们来解决问题的，而不是揭他们的短，避免抵触情绪的产生。
3“避重”的原则。发现问题时，尽量少谈一些问题的严重性，避免让责任部门感到尴尬而使沟通陷入僵局。 “这个问题我们先不谈，大家想想有什么方法可以解决这个问题？”要把沟通重点放在解决问题方面，这也是我们的出发点和目的。给别人留面子，他就会帮你长面子。
4“坚持”的原则。在责任部门态度消极、不能正视问题或不愿致力于解决问题，而沟通又没有什么效果时，作为一名品管人员，千万不要有“和稀泥”的思想，一定要坚持立场，积极行使监督职权，快速反映至相关的领导部门，使问题的危害性降到最低。当然这是大家都不愿看到的情况。
总之，在日常的工作中，作为一名品管人员，我们应该有一种大局观，站在解决问题的立场去思考，尽量把问题解决在一个比较低的层面。做好和责任部门的沟通工作，为日后的工作创造一个便利的环境。
祝大家工作愉快！

天之子

有操作性，不失为好方法。

一壶清茶

品管人员的定位与沟通，经验之谈。

心海恋歌

在自己身上能找到点影子，呵呵！！

yang13

比较实用,有时沟通确实不是哪么容易的事