怎样处理多次同样问题的投诉

可胜则胜 · 发表于 2011-11-7 00:06:49

我们经常会面对客户投诉多次同样的问题,象这类问题出现后怎样回复客户?

请各位大侠多多指教!!

苦丁茶 · 发表于 2011-11-7 00:06:54

关键点不是如何回复客户,而是内部真能制定有效的行动去防止类似问题出现,如实即可.编谎话是很累的,胜于切实的做事.

玩儿 · 发表于 2011-11-7 00:07:00

多次同样问题说明改善措施不到位，不是措施原因分析的不对就是执行环节存在问题，从内部仔细查找一下原因吧。

伤心小箭 · 发表于 2011-11-7 00:07:06

写多次在同一客户发生的不良,我是比较有经验的,现在分享一下
记得那是在很久以前,当时出货给日立的产品经常发生线圈内部断线,为此被日立严重的投诉,招开了N个对策会,实施了N种措施但还是有,于是乎我就像写长篇侦探小说一样一层层的给他推理佐证,问题不能一次写完,要留这下次投诉在写,最好一次一个但要相当数量的证明资料,这样客户看起来才真实,还有原因一定要不要写有大面积爆发的可能,尽量往偶发性靠拢

加糖的咖啡 · 发表于 2011-11-7 00:07:14

楼上的很老道哦，但不失为一没有办法的办法哦

星光依旧 · 发表于 2011-11-7 00:07:20

这个...让我印象最深刻的是NOKIA如何处理数不胜数的5500脱胶投诉的。
那个推卸责任和拖拉的技术以及客服的谈吐优雅，堪称是完美，纵你如何发飚也无济于事~~

天之心 · 发表于 2011-11-7 00:07:26

用E-mail或QQ都可以,因为发出后系统自动保存,比寄信快,经济.

圣斗士 · 发表于 2011-11-7 00:07:32

最有效的方法就是消灭这个问题，实在无奈就提高检出力

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