公司关于客户抱怨处理存在的问题！

best · 发表于 2011-11-6 21:48:45

我们公司近期内受到的客户抱怨与日俱增，而作为处理客户抱怨的主要领导人每天都催促属下报告是否写好！当报告递交到以后回复了客人，剩下的工作就不了了之......,
各位路过的大侠，请对这样的问题提出你们的看法！

晴天小猪 · 发表于 2011-11-6 21:48:51

处理客户投诉不单是报告写得好,关键是后续的跟进,制造部对改善方案的执行程度,等等.

白日梦 · 发表于 2011-11-6 21:48:57

深有同感啊！每次绞尽脑汁辛辛苦苦的把客诉报告提出来了，轮到执行的生产部门就好像没事一样。

我认为首要原因还是上级及老板的重视程度不够。

best · 发表于 2011-11-6 21:49:03

看来这个问题，还真不是只有我一个人遇见啊！

夜勿眠 · 发表于 2011-11-6 21:49:09

做8D报告,有部分是给客户看的,有部分是自己存在的问题,大家都一样

伯乐跑车 · 发表于 2011-11-6 21:49:15

还是要建立一个8D报告涉及措施的跟踪流程，真正将改进措施贯彻到基层。

9000 · 发表于 2011-11-6 21:49:21

是深有感触哦,我们每次修模或要求制造改善都一样老是吵架哦.

阿细 · 发表于 2011-11-6 21:49:27

要根据客户抱怨写出报告,然后将报告递交相关的部门经理,经把问题彻底解决并制定方法防止问题重复发生,然后才回复客人.

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