主管的八个撇步

拥抱阳光

文／刘顺杰】

主管最大的问题，不是目不见睫，而是习惯成自然，想要彻底解决问题，RDMAICSI 应是不错的处理模式。
一、发现问题(Recognize)：「应该不是这样？」「为什么会这样？」警觉性加上眼、耳、手、鼻、心等感官的交互运用和探索，有助于问题点的发掘，也只有解决隐藏在问题背后的问题，才能解决真正的问题。
二、描述(Describe)：以声音、手势、文字、比对、检测等具体方式，彰显问题的形状、表征，意义、后果，有效的传达、表述所察觉到的讯息，让接收者能够心领神会。
三、量度(Measure)：选用适当的工具，检测问题特性，从证据中取得客观公正的观测结果，以利分析分析进行。
四、分析(Analyze)：透过抽丝剥茧的手法，找出最具影响力的良性和不良因子，并将力量集中于刀口上，以收立竿见影的功效。
五、改善(Improve)：针对不良因子，研拟改善对策，异常处理时，重点在于防止事态继续扩大和错误重复发生；后续处理应该着重在潜伏性因子发掘并将其彻底消灭。执行过程中则要注意所有不确定参数，必须实施再确认，同时要避免受到不可预知因素干扰所造成的误判情形发生。
六、管控(Control)：管控过程，不只要确保计划如期、如实执行，对于意料之外的发现，还要因时、因人、因地制宜，采取必要应变措施。
七、标准化(Standardize)：解决问题的技法，在经过印证确认后，将之诉诸文字和技艺训练，成为标准作业，以强化人员作业能力，降低失误率。
八、形成文化(Integrate)：只有在不制造问题和培养解决问题的能力，成为组织成员生活的一部份，改善本能才会成为企业进步的原动力。此类企业文化的养成，须藉由会思考又有行动力的主管的身教言教和奖惩制度，才能产生风行草偃的功效，不致于日久生疲 (皮 )。
(经济日报】

何日君再来

嘿嘿，原来是依照DMAIC进行管理啊。养成这个习惯有点难啊！

清新的影子

與我們常用的品質工具8D是一脈相通的!