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售后维修作假怎样处理?

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1#
发表于 2011-11-6 16:29:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
现在我事业部售后维修作假严重,经过复测返回的失效部件,发现很多是性能完好的.由于我集团采取的是售后承包制,维修点往往虚报部件维修来赚取维修费用.造成了事业部巨大的品质损失.
请问各位是怎么处理此类问题
2#
发表于 2011-11-6 16:29:49 | 只看该作者
进行抽查回访,客户端发现造假的,按抽查比例罚款
3#
 楼主| 发表于 2011-11-6 16:29:55 | 只看该作者
全国有N个网点 而且很难判定他是否造假 比如他把元器件打坏 你怎么跟他打官司呢?
4#
发表于 2011-11-6 16:30:02 | 只看该作者
直接问最终用户是否报修过,以及具体的维修过程

如果和维修点提交的报表不符,就判定为假报表
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