项目管理

欧阳丰霞

最近母公司要求我们对于客户的一项投诉专门设立一个项目.本来这是一个技术问题,但是老板让品质部的人做项目负责人.不过做了项目负责人又没有制定一个计划,也没有确定组员.只是一味安排别人做事.所以今天技术部主管就和他吵了起来.
所以我想请教一下,做项目负责人要做哪些东西?他的主要职能是管理还是协调?我们以前也没有这样做过.所以请大家来帮帮忙.

玩儿

这个本来就是品质部门的事嘛,难道你们体系里面没有讲嘛.满足客户要求,对于客户投诉 客户抱怨一定要相当重视.

欧阳丰霞

设立这个项目就是因为对客户的要求很重视,就是目前不太明白的是,项目负责人应该做哪些工作啊.
可是现在的这个项目负责人,没有确定计划,没有确定组员,只是指挥别人去做这做那.

传说中的猪

这个项目负责人太差了吧，
首先要开会，组建团队，拟订改善的目标 ，责任人，日程表，资源配置。重要在于协调沟通！

欧阳丰霞

谢谢楼上的提醒,我们公司在这方面的经验还是很欠缺的.

小小子

说实话，这种东西一点没实际意义，反正领导或者老板要是有想法就办，说不定过几天就不干了，虽然有悖于体系要求，但哪家公司真正在以体系标准开展哦

剑心恒

参照我打工的公司情况。
项目负责人的主要职能：协调。 “协调”包括：客户协调（沟通）和项目组成员及资源的协调。
具体对LZ的问题来说：
1、确定项目明确的目标—解决客户“某个抱怨”或者实现客户“特殊的”要求。
2、确定项目组成员—比如：QE*1，工程(技术)*2，营销*1等。
3、划分职责—将“最终具体目标”划分为一系列的“小目标”，并确定每个小目标的责任归属。
4、制定具体的项目时间表—为项目设定里程碑和各个时间节点。可以参考 PROJECT 软件
5、协调—督促各成员按照项目时间表完成各自目标；对于某些成员缺失的相关技能和资源，项目负责人需要在组内或组外进行协调或者寻求资源；与老板和客户沟通，汇报项目进程或者加深关系。
6、经常性的项目会议—分析目前的项目执行情况、及时做出调整或者协调人员和资源。
7、项目总结。