关于客户调查

多春鱼 · 发表于 2011-11-6 15:30:03

有个问题提出来供大家讨论一下：我们公司给员工做绩效考核时有一指标就是客户满意度调查分数，直接影响着奖金的多少！可是质量部门在做客户满意度调查的时候会遇到几个问题：一、每月都做，客户对此表示不屑，回收率太低，二、客户也不愿意把真实想法反馈给你，随便填一个就算了事！苦闷中！！请各位各抒已见！

心海恋歌 · 发表于 2011-11-6 15:30:09

LZ是不是先从自身找找原因呢，客户为什么会表示不屑，难道是以前反映的问题没能得到解决或是解决的不够及时呢，或是你也可以把此问题列入调查的内容呢

geleny · 发表于 2011-11-6 15:30:15

客户满意度调查，我们公司是客户每个月都会寄一份东西过来的，里面有评分之类的！

小猪带套 · 发表于 2011-11-6 15:30:21

每个月都做, 太频繁了, 会慢慢不当回事,
意见改为半年一次.

蓝色乐章 · 发表于 2011-11-6 15:30:27

我们公司原来是没个季度一次的,现在要该为每半年一次,
调查的结果,是看你如何去跟客户沟通了,我觉得当面交流反馈并让客户添写满意度调查表比较好!
1.回收率高
2.可以放映出真实的结果
3.也可以找出满意度调查表中以外的客户反馈!

张颢镡 · 发表于 2011-11-6 15:30:33

我们公司客户满意度调查由营业部做，每次稽核好象都有问题

多春鱼 · 发表于 2011-11-6 15:30:39

谢谢楼上的各位。看来大家也都遇到同样问题！
我也正在考虑先每季度调查一次，尽量面对面或电话！
然后视效果而定是否可以每半年调查一次！{W

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