如何考核售后服务工作的绩效

无时停

又到了新的一年，需要制定新的品质目标考核指标。
原来售后服务归营销部负责，后来就专门成立了售后服务部门。但是，那个部门主管的工作态度和做法很难让人接受。他是如此处理售后服务工作的：接到顾客电话，把电话内容和顾客要求记录下来，然后复印几份，给采购、工程、生产部门，让工程部分析，给出解决方法；采购部照着买需要的配件；生产部派员赴现场维修。本来还要让我给他做资料整理分析，说是我的本职工作，被我上司义正词严的回绝了。
这样的做法，他的工作是轻松了，但是，其他部门的工作就加重了。更要命的是，置公司利益不顾，使公司白白承受不必要的财务损失。（大部分问题是顾客没有按规定条件使用和保养设备所致）。
因本人缺乏这方面的管理经验和相关资料，特在此求助各位大侠，给本人一些意见。多谢各位，好的意见我会加分的哦。

丫丫

请从网上下载海尔集团的售后服务手册看下，你就知道如何做了。