有必要每个客诉都要做因果图吗？

一壶清茶 · 发表于 2011-11-6 09:13:46

有必要每个客诉都要做因果图吗？

有的问题很简单，可是还是要做个因果图，

请问这样做有必要吗？大家发表点建议！

幽灵处处飘 · 发表于 2011-11-6 09:13:52

没听说过啊?这都是谁规定的?客户还是公司自己?重要的应该是用什么合适的方法把问题解决吧?

他三叔 · 发表于 2011-11-6 09:13:58

我们这里不都作，只是对大批量的或者隐患较大的做因果图，对于简单的只是回复8D报告就可以。

一壶清茶 · 发表于 2011-11-6 09:14:04

是我们自己公司的经理规定的，不过是台北公司，

我想肯定是台北公司的经理逼着我们部门的经理要求我们这

样做的，搞得我很郁闷~~~

坠网情深 · 发表于 2011-11-6 09:14:10

怎么合适怎么做,达到要求和目标即可.

飞羽 · 发表于 2011-11-6 09:14:16

上面怎么要求，你就应该怎么做。

如果内容简单，你就简单做一下，罗列一些基本因素。

或者已经重复发生，那么拿以前的因果图稍微改一下。

我不知道你到底怕什么？为什么郁闷？

一个字，“懒”。

三个字，“不认真”。

飞羽 · 发表于 2011-11-6 09:14:22

如果是你自己做，那么，至少对你的知识是又一次复习，应该不会有坏处。

如果你很认真地去做，说不定就想出一些好主意来了。

一壶清茶 · 发表于 2011-11-6 09:14:28

想了一下，说得也对，
但是，罗列一些基本因素，
没有什么意议嘛，
还是不认同对简单案例做

小猪带套 · 发表于 2011-11-6 09:14:34

哈哈,如果觉得简单,而实际上你做了也没有改善，证明了你没有用心思考,我们对客诉的处理采取的失效模式进行分析,一个一个因素的排除论证,比这复杂多了啊!

飞羽 · 发表于 2011-11-6 09:14:40

中国人，习惯于喜新厌旧，对于做单调重复的事，一向是没有兴趣的。

但是，殊不知，很多研究，都是大量简单重复试验中，才能找到规律，
或者得到偶然的机会。

按哲学角度讲，世界上没有两片相同的树叶，
那么，即使同样的客户不良，背后的原因就一定相同吗？

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