品质管理小组作为企业品质管理的基础性工作和有效工具，在世界各国得到了极大的普及,不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。 据一项对美国《财富》500强的调查发现，其中96.7％的企业有品质管理小组在活动[1]。在我国，品质管理小组的普及面和活动效果都不甚理想，只有 64.8%的企业有品质管理小组在活动, 其中只有36.2%的企业认为其品质管理小组效果良好[2]。究其原因，其中主要一条就是大多数企业员工缺乏主动参与品质管理小组活动的积极性。为从根本上改变我国品质管理小组效果不佳的状况，有必要对企业员工参加和拒绝参加品质管理小组的原因进行分析，并提出相应的对策。 =Z/'|;Vd_x
W_8 FzXA
2. 企业员工参加品质管理小组的内在动因 3~I <f ^K4
sLbz@5 4
品质管理小组是一种临时性的以任务为导向的自愿性组织，其风行世界各国的原因不仅在于企业管理者的需要，更重要的是它对企业员工个人的吸引力。概括来讲，包括以下几个方面。 7u 5B/ M!
ieBW 0 eMi
（1）员工自我发展的需要 n^&Q OII@>
iXl1S [.l
员工希望通过品质管理小组活动就各种棘手的问题发表自己的见解，展现自己的才华；员工希望通过参加品质管理小组的活动引起上司的关注、增加其提拔的机会；员工乐于得到成就感，相信参加品质管理小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功。 ; ;nm F#
eHnC ^W}|s
（2）回报企业的心理需要 [ "L?t ^*G
n,HWVo> ([
在具有良好企业文化的企业，员工对企业有强烈的归属感，他们有强烈的品质忧患意识，真心关心企业的未来，感到有责任寻找机会帮助企业改进品质，推动企业持续发展。 v#/ , ,)m
_% L3?PpF"
（3）荣誉与奖励的需要 zY s? w =
d z\b] H]
人们有追求荣誉的本能。参加品质管理小组的员工通常会得到相应的荣誉和物质奖励，有的企业奖励力度较大，这是吸引员工参加品质管理小组的重要原因之一。如济南钢铁集团，对于获得全国、山东省优秀品质管理小组称号的小组分别给予5000元、3000元的奖励，这对推动品质管理小组活动的开展起到了很大的促进 作用。 %FRk vq V*
u}h 'v&"e,
（4）获得培训机会的需要 XDWER v Ij
M] { ! Nx
每个希望有能力应对工作挑战的员工都需要不断地学习、培训，不断更新知识、提高技能。参加品质管理小组无疑可以增加免费培训的机会，为员工个人的发展提供更大的空间。 aD^ Mo B3
, ym;2 hJ
作为企业的管理者，不仅要发动愿意参加品质管理小组活动的人，更重要的是推动不愿意参加品质管理小组活动的人积极投身于品质管理活动中。要达此目的，管理者需要了解究竟是什么原因阻碍了员工加入品质管理小组，有针对性地采取措施吸引他们参加品质管理小组活动。 52 5 >=h
Y P c<
3. 员工不愿参加品质管理小组的原因 < &2,G5XA
.B 13) $C
我国企业品质管理小组普及率低的的主要原因在于大多数员工对参加品质管理小组缺乏兴趣，主动性和自觉性不高，因此要提高我国企业品质管理小组的普 及率和活动效果，必须研究企业员工不愿参加品质管理小组的原因，以便采取相应措施，使广大员工成为品质管理小组活动参与者和支持者。 s>\g03=
3L?a4,Q"k}
（1）领导重视不够，活动方式教条 }!V<" d,!
gc3 U/ jM
有的企业领导品质观念陈旧，对品质管理小组的重要作用认识不足，并不真心重视和支持品质管理小组的活动。有的企业只肯定成绩突出的小组、无视效果不显著的小组努力；有的企业对小组成果一概采取不肯定、不奖励的政策，打击了员工参加品质管理小组的积极性。在非私营企业中，有的领导不关心企业和员工的未来，引 起员工抵触，因而拒绝参加品质管理小组。 43= -pyp
I% > ]!X
目前，我国有关部门在品质管理小组的活动形式和成果编写、发布和评比方面存在严重的形式主义和教条主义倾向，背离了品质管理小组活动“小、实、活、新”的 基本原则，偏离了品质管理小组“始于教育、终于教育”的基本宗旨，获得各级优秀成果称号的小组成果往往并不是真正的品质管理小组的活动结果。这种情况的长期存在，引起了广大品质管理人员和员工的反感，从而对品质管理小组的真实性和有效性产生怀疑，渐渐对品质管理小组失去了兴趣。 )^ S^s >3
x ET Vt q
另外，许多企业的品质管理小组成果发布过程中，干部贪功现象较为普遍，在小组活动中起主要作用的普通员工往往在成果发布时排名靠后，影响了这些品质管理小组活动积极分子的参与热情，有的小组成员会因此不愿继续参加小组活动。 ae#HA[\0 G
_B7?C:8Q-
（2）个人性格障碍 'j<: FUD J
M3;v3 }z<-
有的员工在品质管理小组环境中工作可能会因缺乏自信而局促不安；有的员工天性拘谨、性格内向；有的员工文化水平较低，不希望被别人发现自己的语言表达能力或读写能力较差。这些员工经常担心他们的主意和观点水平不高，会被他人讥笑，因而采取回避的办法。 ? r'TH />
MV;Y?%>
当然也有些员工实际上并不适于参加品质管理小组，他们乐于独自工作，认为品质管理小组工作程序死板缓慢。当机会出现时，他们希望立即采取行动，因为他们不依赖于通过一系列分析过程。这些员工是激进的，他们在品质管理小组环境中会感到极度受挫，因为他们没有耐心去听，也看不起别人的建议和经验。这些员工适于 独自工作，无法在品质管理小组发挥作用。 b^ l -*4
Fb{` a [&
（3）个人事务与工作负担 m p +\!
$G-N 0 LV
有的员工可能有些不能由别人承担的个人事务，如正在参加自学考试或其他的业余学习、照顾孩子、照顾生病的家人、从事第二职业、参加社区志愿服务活动、自身患有疾病等，因而没有精力参加品质管理小组。 H6PXx
; (Aj f.i
一般来说，制造业企业一线工人的劳动强度较大，有的员工认为他们的工作负担过重，没有精力去参加工作时间之外的品质管理小组活动。虽然这些员工看到其他人完成同样的工作并且参加品质管理小组，但往往认为其他人参加品质管理小组不能保质保量地完成额定的工作任务，这加固了其对品质管理小组活动的消极态 度。 y jOu]K :X
?LV - W
（4）担心下岗 / +x# V!zM
U x k[O
一些员工认为品质管理小组的首要目的是通过提高生产率来裁减员工，他们担心会失去工作。许多企业以精简人员作为控制成本的措施，强化了这部分人的担忧。因此，这些员工担心品质管理小组会对他们的工作职位造成威胁而不愿加入品质管理小组。 cD ' HQ3 +
wQD0 vsD
（5）对企业漠不关心 k#axt Sc
K G V .S
每个企业总有一小部分员工不关心企业的发展和前途，他们工作的动机就是为了薪水和奖金，他们对企业的进步和发展不感兴趣。他们对按照时间表工作和确切地被告知怎样做和做什么很满足，这些人缺乏自我激励，对组织中其他人的成就并不在意。但是这些人可能对自己的工作完成得很出色。 w5F4"nl#O}
_GVE^yW~z
总之，员工不参加品质管理小组活动的原因是多种多样的。期望所有员工都参加品质管理小组是不现实的，但是尽管不能达到百分之百的参加，这并不意味着企业领导可以允许自己不去创造条件、吸引更多的员工参加品质管理小组。管理者必须努力使每个员工都加入品质管理小组，管理者有责任帮助员工实现自我价值，只 有这样，企业才会更具竞争力。 z% (Fo2)^
c_ La^HS
4. 如何引导员工参加品质管理小组 H2_/, n
PU W [e%
没有什么灵丹妙药会使不相信品质管理小组者一下子改变他们的思想和态度。作为企业领导应该在企业中大力宣传品质管理小组的价值，发动各管理层积极分析员工不愿参加品质管理小组的具体原因，有针对性地采取措施，吸引更多的员工加入品质管理小组。 3 gA R4
( S ` 6Q
（1）明确领导层的态度, 培养优秀的品质文化 h q=,Z1J
K/txD20 O|
企业领导应该公开表明他们的品质观念，树立企业领导“视品质为企业生命”的形象，强化员工“品质好则企业兴，品质差则企业衰”的品质忧患意识，重视并 热心支持企业的品质工作，关心品质管理小组的活动，坚持精神奖励与物质奖励并重的原则，宣传并及时奖励优秀品质管理小组，在职务升迁方面给品质活动优秀分子更多的关注，使广大员工真切感受到品质管理小组活动给企业和小组成员带来的好处，形成企业员工人人关心产质量量的良好风气，为品质管理小组提供良好的环 境和坚实的群众基础。 v? %LQ KO
mk!Dozb /
（2）关心员工，培养员工的归属感 { hQ6K)s
G, XPT,:%
对于家庭有困难的员工，企业管理者要通过各种途径给予帮助，让职工感受到企业的温暖。对于忙于业余进修的员工，企业要给予必要的方便，对学有所成的 员工报销部分学费，让他们感受到自己的成长和进步得益于企业的理解和支持，从而增强员工对企业的归属感，调动他们献身企业的美好情愫。 y <- _( ^
L?5f+@0.
对于担心下岗的员工，管理者应减少这些员工的担心，否则，这种思维模式会传播给其他员工。管理者有责任让员工明白：企业将支持他们会增加价值的活动，品质管理小组活动能推动职工的个人发展和技术的提高，即使工作可能被合并或改变，也不会因此裁减员工，有关员工将有机会得到培训以适应新的工作要求、甚至 得到提拔。 n6MM5h/#r
J = W0Xi !
（3）及时化解冲突，改善工作方法 @U{<a #
Wg `A Z=t
企业管理者必须尽可能早地解决小组存在的冲突。他们必须首先明白为什么员工退出品质管理小组或不参加品质管理小组。原因可能包括：员工认为不公平 的惩罚行为；使员工从待遇好的职位上退下的工作安排；使员工被迫改变生活习惯的工作时间安排；员工认为不实事求是的工作表扬；员工间的个人冲突等等 [3]。 bz N-*3YE=
' XrR hF (
一旦认识到这一问题，管理者应让小组成员明白：冲突不会产生建设性的效果而只会导致工作中更多的麻烦；人们必须相互尊重，相互原谅，为共同的利益而工作；退出品质管理小组不仅对小组是个损失，对退出者也会有不良影响。在次基础上采取针对性的措施化解冲突，避免此类情形的再发生。 G !N{NC q
[ #Lc]$ |
发表于 2011-11-6 08:25:55
收藏
楼主