客诉特别多,请大家支招

分丝 · 发表于 2011-11-6 03:09:09

昨天收到客诉,说我司加工的线材上面的连接器塑胶PIN插孔有大毛边,客户在组装的时候会顶歪公座端子,于是我就查我司的库存,确认是来料不良,写了一份8D报告过去,就说是来料原因造成的,但是今天对方不接受我们的处理建议,希望从以下几个方面来阐述问题点(我们是帮对方代工,对方出给他们的客户,客户在组装时候发现此问题的),如下;
不是簡單地說明原材不良，請詳細說明以下問題:
1.造成塑膠毛邊原材不良原因，難道廠商提供貴公司原材根本沒有作檢驗動作;
2.如此大批量不良產品如何檢驗對插部分;
3.如此大批量不良產品流出原因;
4.后續廠內針對此異常作如何管制預防;（包括進料，制程，出貨）
以上請處理并納入報告中，報告是要提供客戶的，請重視處理，附件報告根本無法提供客戶;
以上請改善，造成不便之處請諒解，最近貴司客訴太多請改善，謝謝！
希望各位大侠帮我出出主意,怎么处理这份报告,然后再针对这种情况,怎样防止此类的问题不在发生,其实我们的SOP上面都有详细写了PIN孔堵塞是严重缺点,不能接受的,但是员工(IQC,IPQC,OQC,作业员)都没有看PIN孔,造成了此类问题的发生.

闲来听雨 · 发表于 2011-11-6 03:09:15

很简单的问题!已经知道问题了,你们难道就无动于衷吗?不能加强IQC和OQC吗?!

分丝 · 发表于 2011-11-6 03:09:21

加强,怎么加强,我们都有对员工说呀,希望大侠说具体点,怎样预防,做那些措施

胡搞瞎搞 · 发表于 2011-11-6 03:09:27

从你写的看，你的8D报告写的不怎么样，须要学习哦。。
对QC进行培训。让QC熟悉客户的要求。。
加严IQC 抽样水准，及对SOP，SIP。加严，
对供应商要进行审核。提高来料的品质。。

鸦鸦 · 发表于 2011-11-6 03:09:33

你写了份8D过去？那客户提到的那几点难道在8D里没体现？那你8D是怎么写的？写了些什么？
复制粘贴一份8D报告就发过去了当然不行。很明显你的8D是糊弄人的。你的客户其实还算很委婉的了。。。
8D结合5W2H和5M分析，再回复给客户，相信客户不会再为难你们的了

漏网之鱼 · 发表于 2011-11-6 03:09:39

遇到这种情况,先跑到客户那儿去,把问题列出来,找出解决办法和改善方法等,然后叫客户来审核,这样也是重视他们,品质问题不管大不大,首先得尊重客户,在回复处理客诉时得用方法,俺以前也是做连接器品质工程师,产品送到EPSON出大问题了,停了三条线,俺一人跑过去处理,最后处理方法很简单也很满意的,兄弟你要多学啊,客诉就是处世!

分丝 · 发表于 2011-11-6 03:09:45

现在是派人去客户那边处理问题了,但是现在要回复人家客诉报告呀,请问这个报告从什么地方分析改善着手

榕叶 · 发表于 2011-11-6 03:09:51

没有到客户端了解清楚状况
对策成功的可能性是很低的

菜鸟 · 发表于 2011-11-6 03:09:57

进料、生产的自检、过程检验、出货检验全部失效！
其实问题发生后，客户最关注的是如何解决问题，如何防止不再发生类似的问题，合格产品断点的确定。。。。而不是如楼主所问的8D报告怎么写好。
没有一个人愿意花钱买不放心！

绝对零度 · 发表于 2011-11-6 03:10:03

LZ先把原因如实的写清楚,只有分析出了具体的原因,才能得到有效的解决办法.
从对客户的几个问题来看,LZ的8D报告中并没有把主要原因和具体的改善方案做出来(意见确认一下LZ的8D报告)

,隐瞒事实的真相只会让问题更复杂化.
向后管理:1,对质量检验规范作出一系列的标准出来并加以实施,生产首件检查应加强管理.
2,制程中作业标准遵守率加强管理

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