大家对质量事故是怎么理解和定义的？

yang13

我单位对质量事故的定义是：质量事故是凡因违章作业、误操作、分析差错、产品混串、原材料不合格及管理不善等原因，造成的中间产品、成品质量不符合标准或合同协议的质量要求，发生返工、产生次品和废品、降级降价以及用户因产品质量问题退货或索赔，其责任在我厂的均属于质量事故。上述定义很全面，但在实际运行中感觉只要产品质量不合格就是质量事故。不知各位在管理中对质量事故是怎么定义和管理的，望大家给予指导！

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我公司定义：凡影响产品质量和公司信誉，并给公司或用户带来质量及效益损失的随机事件，均属于质量事故。质量事故按其影响程度不同，可分为A、B、C三类。

yang13

谢谢，能否告诉我ABC类是怎么划分的吗？

007

产品质量不及格是很难避免的,只有不合格品得到控制,特别是不能流到用户手中,因为产品不合格品不能算是事故.

lll666

楼上说的很有道理，我现在明白我的定义有问题了

l1116

我们的定义是这样的：指在产品实现、交付或运营服务过程中，由于质量问题给公司、用户造成一定程度损失的事件。根据影响范围及严重程度将质量事故分为三级，分别为：重大质量事故、一般质量事故、质量问题（指轻微质量事故）。
再根据不同事业部的产品和业务性质确实具体的分类，举个例子：对某负责硬件的事业部，重大质量事故指：
1)因质量问题，造成成品整批退货；
2)因质量问题造成客户取消硬件5万元、软件20万元以上订单；
3)因质量原因导致重大客户直接投诉的或有较多客户投诉的；
4)因质量原因造成直接经济损失在10万元（含）以上的；
5)因质量原因造成供应商评价降级的。

一般质量事故指：
1)因质量问题造成客户取消硬件1-5万元、软件5-20万元订单；
2)因质量原因造成直接经济损失在1-10万元的；
3)因质量问题，造成正式生产成品返工达40%以上的，并直接影响销售的。

低于一般质量事故的为质量问题。

yang13

事故分级还应注意到形象问题，以及公司规模问题，应结合实际自己定一个标准。分级的目的是管理，更应该有预防处理解决的措施，出了问题重要的是解决，不是处理人。

832000

质量事故还应该包括在生产过程中，没有按照要求或标准进行操作，而造成的质量损失