遇到此事你们是如何处理!

尘影踪随

我负责的供应商.有一批产品,在运输至我司时,导致纸箱破裂(今年此异常经常发生)我要求业务送回至供应商自行处理.(之前都是他们公司寄纸过来我公司,我们公司帮忙他们换)
然而业务认为我这样处理不妥(退回供应商来回运输的费用比较高),并且发邮件至总经理.(品管人员坚持退回供应商)我知道后,到业务部问该业务为什么这样做.她说她认为这样处理不妥.
我当时声音放得比较大跟他们说,以后纸箱的问题,你们自己处理.
该业务说:质量本来就是你们管的事情.
我说:是我们管辖的事情.那我如此的判定.你们为什么要堵障.( 当时说话声音比较大)
然而今天外贸业务部.今天集体抗议我.郁闷!!!
附:
2007年因该供应商的纸箱问题.顾客投诉过一次.

竹叶

1、同意LZ的做法。
2、给供应商开一个不合格项对策书，限期整改，既然你在07年度被客户投诉过一次，那么你作为供应商的客户，也要就该问题重要性跟他直接对话。
3、（之前都是他们公司寄纸过来我公司,我们公司帮忙他们换) , 以前这样做可以并不代表以后就一直要这样做，任何品质问题一定要标本兼治，从源头把关。
4、对自己公司业务员就不要大声的对跟他们争辩了，跟业务员讲品质就跟对**弹琴差不了多少，一切按公司的规定来，捅到总经理那里更好，作为品质人就是要扮演白脸的角色