最近比较烦，比较烦

832000 · 发表于 2011-11-5 12:15:47

最近接连接到12起客户投诉，经过分析这些问题都不是太难就可以避免掉。（我都怀疑是不是下面几个老油条故意的）。我来这家公司做质量主管8个月了。上面有经理，下有资历老很多的员工。（罚，罚不了。开，开不掉）。都没心事做了，但又不想就这样认输。各位大师、或者有类似经验帮我出出注意。

玩儿 · 发表于 2011-11-5 12:15:53

case by case
你说两个事例来看看

832000 · 发表于 2011-11-5 12:15:59

比如:将相同功率却价格不同（相差5万左右哦）的产品发给客户。并且是将贵的发走。气人吧！

[ 本帖最后由 wcygwl 于 2008-7-3 10:35 编辑 ]

坚定不移 · 发表于 2011-11-5 12:16:05

作为主管,你的职责是什么?
我的理解应该主要是负责技术问题,既然有如此多的投诉,从技术角度重点分析,到底是4M1H中哪一条为主;然后进行两步主要的沟通:与经理沟通,将自己的担心和意见进行沟通;与下属沟通,将问题点进行分析和一起措施.

至于人的去留是经理的职责,你可以意见,但作为主管一定要将措施拿出来,与经理一起对应.

加油,等你到了经理层,你可以决定了.祝成功!

闲来听雨 · 发表于 2011-11-5 12:16:11

理解LZ的状况！手底下有一些开厂元老，牛的不行了；所以你这个主管根本光杆司令。
可以和老板商量一下，也许会有一些收获！

玩儿 · 发表于 2011-11-5 12:16:17

那说明责任人在当前岗位不能有效履行其职责，对当前岗位不合格。既然不能罚不能开，那就先将此事写成报告，发给各相关经理和老板，然后给他换个岗位喽~~~

传说中的猪 · 发表于 2011-11-5 12:16:23

你是主管你有你自己的权力，如果公司连让你管理自己的下属的权力都没有发给你，那你这还是主管吗？

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