征文（客户投诉中的问题及其解决技巧）

月之逢

问题点：某产品的红黄导线错位
原因分析：由于模具结构的特点，需要把4组线（每组线是红黄搭配）放入模具上，然后进行注塑，但由于员工的粗心，将导线位置放错。
第一次解决措施：在模具上点上红、黄的标识，员工可按照标识对号入座，但实际的效果是，错位问题再次发生。此次的原因分析是员工由于疲劳或者人为的粗心大意，还是会出现错位。
第二次解决措施：安装色普仪来辨别导线颜色，如果导线放错，注塑机无法启动。这样的措施应该是很好了，但没有想到错位还是会发生，真的很郁闷，再次寻找发生问题的原因，结果是员工未把色谱仪的设备（该色谱仪是采购来的）及时开启，所以还是错位了。
第三次解决措施：把色谱仪的启功装置和注塑机联系起来，只要注塑机启动，色谱仪也会随机启动，这样从根本上解决了人为因素引起的不良后果。
考虑问题真的要全面再全面，不要犯经验主义的错误哦~

美丽依旧

这是一个防错的应用实例。

不错！！！

淡泊明志

请教一下：
我们焊的是小导线,而且密集, 色谱仪是否可以很容易捕捉到?
另外价格如何?

老周周

你们公司真的很好，你们老板就太好了
问题值得学习，有些公司面对人为问题，只想到要操作员注意，小心．而没有从本质上去找问题．看来你公司的企业文化应该是不错的．

红与黑

我个人认为，你们在分析问题时没有深根究底，也许运用5M1E就可以一次性搞定，没有必要乱费那么多的时间，当然这样的人要有很丰富的工作经验以及分析能力。

月之逢

导线密集的话可能有点识别难度（你可以发张照片给我看看），但那个色谱仪厂家是专业厂家，你可以咨询一下的，价格是一种颜色7000多元，我们那个注塑机装了4个，就是三万左右。
我的MSN：xiaofang82108@hotmail.com
如果你要那个厂家的联系方式的话，你加我，然后我去帮你问我们采购部

芳芳

在解决问题过程中多一些防错真好.可我们在工作中总是避免不了人为的错误.

闲来听雨

非常好的改进案例，相较之下，我们公司做得就不太尽如人意了，就连存在安全隐患的设备也不能做相应的改进。郁闷！