數碼相機出貨後缺少重要配件電池，如何處理？

北风之神

首先需要說明一下"：產品為數碼相機，包裝方式為禮品盒包裝（可隨意打開，客戶要求），客戶反饋說缺少配件電池2PCS,如何確認此2PCS電池是在包裝時少裝？還是客戶自身將電池取出後索要呢？此8D又該如何回復呢？請各位多多指教，謝謝！

西大

这件的事情之前有吗。
你有没有办法确保是不是在自己公司漏装 。先检验一下自己的作业。不要觉得是客户问题。再说与你们合作的客户也不是头一天。

刚巧我们公司最近也出现上述的问题，客户反映少料后，去确认真的是少装！

黑人

同意楼上的方法.
1. 本着合作关系,先补货.
2. 清查库存中的成品是否还存在此短装现象.
3. 规范流程, 在出货前加入控制点.
4. 从物料控制角度告知客户后续如何控制此问题.

心海恋歌

把你们的控制方法show给客户，给客户信心。
补货是必要的。
这些附件能否使用不干胶粘在包装内？故意拿走会有痕迹的。

老鹰

此类问题通常是非常棘手的...
如果客户方存在猫腻, 就算是用了不干胶, 可发现短少都应该是打开了才对啊...就有痕迹了...
总不能让客户在打开前确认吧...

佳木

Anyway, we must analysis this problem from our site firstly.
One question, how can you make your customer belief you have packed the box with all appendixes correctly?