客户投诉的内容由于客户内部问题引起怎么办??

一个白痴 · 发表于 2011-11-5 01:36:22

昨天一个客户投诉了十几批异常,经调查部分都属于客户内部问题,如:尺寸超差,客户技术部已经将图纸放宽了公差,新图纸已经发给我们了,可客户还是判定NG,原因是IQC没有新的图纸;另外还有一些功能性的问题,很多由于设计出了问题,做了几十K的产品突然要退货,像这些与样品一致的东西原则上来讲是不会接收的,同时也会要求客户将此批异常给注消掉,但客户不同意!像这样的客诉我一个月不知道要接多少,还要回8D报告呢!QE回报告都回不过来!
各位高手有没有好的办法呀??

天之心 · 发表于 2011-11-5 01:36:27

这就是传说中的沙发？？？这个问题，偶也不知道

淡泊明志 · 发表于 2011-11-5 01:36:33

那你们的客户要自己反省反省了。。。。。

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