沟通，让我想哭泣

红与黑

近期关于公司的品质问题，我与公司的一位制造部经理进行了沟通，基本上以邮件的形式进行，期间双方态度的巨大变化，值得我去反思。
10月9日英国客户反馈公司产品生产环节的一些问题，品管部下发书面通知，要求制造部整改；
10月13日制造部给品管部回复电子邮件，基本原因都归结为研发设计问题；
10月13日品管部回复制造部希望其从信息反馈、随工卡改进、加强过程控制等方面进行改善；

红与黑

制造部经理（女）很生气，强硬回复如下：
1、自检互检标准是应该品管部去做还是应该制造部去做？
2、品质体系管理不好，还要请外人来做，这到底是谁的工作失误呢？
3、品管部是不是更应该具备发现问题停止再生产的素质？可是你做的怎么样呢？
不要总去教训别人，先把自已的事情做好吧！！！至少说出的话，要让别人服你才行！！！

[ 本帖最后由 tanglimin 于 2008-10-21 16:53 编辑 ]

红与黑

见到这个回复，我深呼吸，仔细分析，确实有道理，我有很多地方也没做到位，2008年10月14日 13:42:21于是直接在她的大字体下回复如下：
A经理说的非常有道理，属于品管部没做好的我们马上改进，请多指教。上述未解决问题本周内协调解决。

红与黑

后面发生侧事情就出乎我的意料了。2008年10月14日 14:22:22制造部经理回复如下：你说的一些问题也很对，我会在以后的工作中，尽量反馈更多有价值的信息，真正的去把品质工作做好！
现在反馈如下问题：……

红与黑

看到这里，我想笑，我的态度变化会带来这样的效果，于是我继续努力， 2008年10月14日 15:45:02 我回复如下：
非常感谢你的理解和支持，其实，我做的最不好的地方就是沟通不到位，由于缺乏有效地沟通，造成了大家理解上的不一致，致使问题复杂化，我在今后工作中会加大沟通力度，把每一个问题沟通到位，迅速解决。
2008年10月14日 16:29:46制造部经理回复如下：
我觉的我们共同的目的就是把品质工作做好，以前我的理解也不到位，对于品质工作没有做好，只是一味的去提高生产效率，品质工作没有引起足够的认识，我想以后我会经常反馈一些问题，通过电子邮件方式，或者是开中层会时候进行反馈，把生产工作中的品质不符合项尽量暴露出来，这是针对公司内所有部门的。再也不能象以前那样了，否则，挨批的日子还在后头。
你可能头绪也太多了，有些顾不过来这边了，所以我觉的如果我也不管品质工作的话，那这边就等于是品质工作处于驾空状态，所以我已经开会和部门的人说了，以后我这边发现他们干错活，我也要扣他们的品质分。让他们有这种意识。
个人觉的，你说话的方式有时候要改一改，可能同样意思的话，有不同的表达方式，有的方式表达出来就能让人接受，而有的方式就让人一听就产生敌意，这也是我需要注意的地方，可能有时候说的话也太带刺了。让人接受不了。如果我说的不对，全当我没说啊！
看到这里，我不想笑了，我有一种想哭的感觉，我真的觉得沟通、充分沟通太重要了，其实让他人感动、让自己感动就是这么简单。拿出真心来，用心去沟通，用心去做事，效果简直是天壤之别。每个人都可能有缺点，有不到位的地方，通过这种善意的沟通，能够马上有效地解决问题。
自从此次沟通之后，我针对制造部提出的问题，注意改善。制造部则针对生产过程中发现的所有问题进行整理、汇报、分析、整改；制造部主动提出过程中的自检互检标准，进行讨论。制造部的提高达到了我都没有想到的高度，我为沟通高兴。
http://www.6sq.net/viewthread.php?tid=194604 中19楼前辈Tomsircat的话牢记我心中，那就是沟通、沟通、再沟通。

[ 本帖最后由 tanglimin 于 2008-10-21 16:57 编辑 ]

传说中的猪

恩，冷静下来沟通比吵架效果要好
想把事情搞砸的，毕竟还是珍稀动物

何去飞

10月9日号发的通知，10月13日才回复，这个效率也太低了吧。。。。。。。

知不道

我一向很看中沟通,不管在哪里工作,沟通我是放在第一位的..

何去飞

喜欢楼主这种精神，，你们的女生产经理偶更喜欢，，。。。。