焦点在关注中游离

菜蜂 · 发表于 2011-11-4 22:09:57

在ISO9001标准的八大原则中，第一条就是以顾客为关注焦点，在精益六西格玛中，我想
六西格玛设计首先也理应以顾客为关注焦点，正所谓倾听顾客声音嘛，呵呵，很多企业的
管理者对这句话自以为很稀松平常，也一直觉得自己确实将顾客作为关注的焦点了，而实
际上我看能将顾客作为关注焦点，并始终如一的在努力实现更好的几乎凤毛麟角了，不信
你可以随机抽取一个顶级的企业进行如下试验：
第一：假使你在就餐，那么请将你在就餐中发现的应该改进的意见提供给餐厅服务员；
第二：假使你是某通信服务商的客户，那么请将你在使用中的问题和意见提供给服务商；
第三：假使你购买了电器，那么请将你在购买中发现的问题和改进意见提供给服务商；
。。。。。。
我们会发现大部分为消费者提供产品和服务的组织在面对消费者的投诉、建议和意见时，
其处理存在很大问题，有的只是当时嘴上说一句：感谢您的光临，谢谢您的意见就再无作
为了，有的即使会给出回复也是反应滞后，效率低下，不少甚至根本不予理会，泥牛入海，
看看这些组织的管理者们此时在关注什么呢？他们在关注自己公司股票的价格，他们在关
注如何进一步削减成本，有的或许正在野心勃勃忙着计划在资本市场圈更多的钱，而真正
应该被关注的焦点━━顾客，就在这各种各样的纷乱忙碌中被游离，他们也许已经淡忘了，
谁才是他们赖以生存的基础！那些能始终如一关注顾客的公司，那些能创造性的满足顾客
要求和需求的公司，一定是伟大的公司，并因此也更能够持续的发展！

芳芳 · 发表于 2011-11-4 22:10:03

{W 话是这么说，但是关注顾客的最终目的是把产品卖出去，钱收回到自己的口袋。在这个资本社会，关注资本多一点还是顾客多一点？

回复楼主： 1.我不开饭店
2.就算开了，我又不是开黑店。肯定是想着法子讨好你们这些衣食父母的，所以我会打着顾客是上帝的幌子，躲在背后数票子的。

[ 本帖最后由 li40831084 于 2008-11-5 16:40 编辑 ]

雪中浪客 · 发表于 2011-11-4 22:10:09

有沙发坐耶~~
我们公司的质量目标就是:达到企业的标准,提供客户满意的产品!!!!!
咋就成了板凳了~~

菜蜂 · 发表于 2011-11-4 22:10:15

你听听，这话，首先想到的就是要把顾客的钱揣到你自个包包里，
而不是首先想到该如何满足顾客的要求和需求，为顾客创造价值，
你要当饭店老板的话，俺肯定不去你家店吃饭，呵呵

[ 本帖最后由欧阳静茹于 2008-11-4 11:34 编辑 ]

青野 · 发表于 2011-11-4 22:10:21

在中国
说是顾客为上帝
其实他们只是看中我们口袋中的钱而已

所向无敌 · 发表于 2011-11-4 22:10:27

并不是顾客提出的每一条建议和意见都适合公司或企业的发展
一个顾客只能是单纯的站在自己的角度看问题提问题
而这个意见到了组织这里经过筛查后发现价值比较低所以会遭遇放弃
就像我们在接受顾客审核时
通常顾客的做法是要求我们尽量和他们一致
但通常，我们的体系只能是在大多数情况下适合我们公司的发展
这就是
顾客的要求只能有选择性的接受

闲来听雨 · 发表于 2011-11-4 22:10:33

BOSS最关心的，的确是money,再关心的就是市场需求,顾客满意排第三,如果顾客满意要以money为代价,boss还会考虑顾客满意吗?所以很多时候顾客满意也就是一句口号,显得这么无力.我想这也是那些老板们对到资本市场去圈钱津津乐道,而忽视它赖以生存的顾客的一个原因吧．

[ 本帖最后由 ld144 于 2008-11-4 23:30 编辑 ]

乖仔 · 发表于 2011-11-4 22:10:39

忠诚度…………，没人会关注，关键是赵本山不该每年上春晚忽悠，久而久之，成人BOSS们的精髓

胡吊 · 发表于 2011-11-4 22:10:45

每个企业，公司，单位都会有一个响亮的口号，但真正实施的有几家？
这就是现实，这就是市场经济。

老狼 · 发表于 2011-11-4 22:10:51

1,有时候客户的建议很好,但是收到建议的人的眼光看不到你的远见,那么,结果可想而知;据说有个人看了海尔的洗衣机,说了句如果有洗红薯的就好了,结果人家真的就开发出洗红薯的机器来.
2,有时候客户的建议要求过高,企业暂时达不到,所以无消息.
以上两条是比较好的.
还有干脆就被某些人给毁灭证据了,别说外审人员看不到客户的真正声音,他们内部的大部分人也不知道客户的建议.

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