首先介绍一下：我是负责先期质量规划工程
事情是这样的：有个问题联系遭到不同客户抱怨，但也问题的原因不是单纯的厂商的来料问题，但是厂商的料可以配合改善．
这个问题，我们PQE联系厂商处理了近一个月没得到结果,据反映这个厂商还牛的不得了(他是这颗料唯一供应商,不知道是不是有内幕),讲什么他们的料就是这样,没发改,也不会为我们改,还讲不认识什么我们公司质量部的,只认识采购....等等云云,就一直拖着没进展
后来实在是客户逼的没办法,我来处理这个问题,了解前面的情况,联系厂商送另外一个规格过来,厂商的业务经理果然牛的很,说什么要从台湾过来,什么时间没办法确定.....
实在没办法我就联系了其他厂商(不在厂内商之列)送了这个规格过来,经过多次及第3方验证结果OK,但是不知道其中内幕,采购迟迟不考虑采购这家物料,我也不想去了解这些东西,又联系原厂商提供(在这之前,可能有人告诉这个厂商我找其他的,就让原厂商送了我需要的规格过来,结果我测试和我的要求相差很大)我需要的规格,并把她提供的物料不符合我的规格要求告诉她,结果她还是牛的很,讲什么叫我不要这样跟她讲什么不行,不要摆客户的姿态,我都快气疯了,但我挺着,只跟她讲你到底有没有办法提供,她告诉我不知道,没发确定,需要收什么费用.....我挺不住了,告诉你什么规格都不用提供了,挂了电话.
结果你猜怎么着,她到先联系我厂的采购,讲我太拽,又要第二天约我主管谈.....
我靠,遇到狠主了,我想不给她点教训,以为我刚出道啊......
我就第二天上午直接发了个邮件给全厂,把事情的叙述了一遍,直接要求采购更换厂商.
这是采购急了，回了个邮件要求厂商解释，并讲什么和这个厂商合作了几年，没出过类似的问题……等等，意思讲我的沟通出来问题（笑啊，偷笑，只能偷笑……我明白了内幕，所以讲这位傻啊，你这样讲不就全世界都知道内幕了吗？）
我感觉到我无意加入了战斗，我矛盾，我无援，这时候兄弟站出来了，原来的PQE也回复了邮件，虽然很涵蓄，但意思大家看得懂….在这里十分感谢这个兄弟明事理，一个部门的兄弟就是部门，同时也是聪明人….
这时内幕集团的成员急了…….
厂商又联系采购约我主管说过来解释，道歉(没联系我)
第二天厂商来了,采购和我的主管刻意回避,要我和那位PQE去,我讲一没找我,二我和他没什么好谈的,但我主管讲了很多让我无法拒绝的话,女人常用方法,我没办法拒绝了……
我去了,我拒绝和那位业务经理及她的BOSS交换名片,厂商BOSS道歉,要求再给机会并有什么问题当面讲(投诉),我说机会是你自己给的,我也没什么要投诉的:1.我和你们没有恩怨,我是在为公司做事;2.不管你们在这个行业有多牛,搞懂自己的位置和我们之间的相互关系;3.你能配合客户解决方案或是主动拿出方案为客户解决问题才是你们公司的长久之道,夜郎自大的结果我们都知道)……
厂商BOSS讲可以配合我的改善方案,并拿出一大堆的厂内原有规格,可以辅助我们来处理这个问题,要求我跟他一个机会
看官:WHY,有这么多规格为什么开始不拿出来…….生气
问之,业务经理不了解厂的全部规格,我无语,这也能做业务经理
我说你送过来,(告知两天内可以送过来给我确认)…..
事情大致结束了(样品我还没承认),我无意触发了某些利益集团,或许侵犯了某些人的利益,这里面是不是有更深的水,这里面还又一个聪明人比我聪明,不想得罪任何一方,不是我的兄弟,各位应该猜得到.
我现在很矛盾,该不该给他们机会…….真想给他们一个深刻的教训,对他们的发展或许是有益的……
我还在考虑中
我公司是民营企业,对方是台资,这里面的交涉过程中，对方讲了很什么从台湾等等,可能有看不起内资企业,应该也有这点味道. |
发表于 2011-11-4 19:34:07
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