客户投诉

孤云 · 发表于 2011-11-4 15:16:04

各位大虾:
最近小弟碰到一个客户老是投诉,我们工厂的零件部分变更(性能完全一致,不同供应商的外形差异)没通知该客户, 而我们公司的程序文件和实际情况也没需要说必须通知客户知道, 作为品质部有啥好的处理方式 ?请指教

他三叔 · 发表于 2011-11-4 15:16:09

4M变更通知书送达并当面阐明变更原因得到认可，就这么简单。

阿龙 · 发表于 2011-11-4 15:16:15

修订《工程变更控制程序》使其与客户的要求相符，当然前提是保持公司正常运营，如果有困难可再与客户协商。

暗暗一笑 · 发表于 2011-11-4 15:16:21

你完蛋了等着被噶差吧哈哈工程变更不知会客户

后羿 · 发表于 2011-11-4 15:16:27

当面和他谈清楚，然后再定一个口头协议或书面协议。

蓝黑军团 · 发表于 2011-11-4 15:16:33

下次不要犯同样的错误就好了啊!
一般工程变更都要通知客户并将变更后的产品给客户承认,如果客户接受才可以大批量的变更.

旅游美人 · 发表于 2011-11-4 15:16:39

即然是客户投诉你们,那么你们在后续再次变更的时候,就先申请,等客人知晓,并批准之后再变吧.....

梦水牛郎 · 发表于 2011-11-4 15:16:45

和客户讨论，什么变更时需要通知，并制定相关文件

菜蜂 · 发表于 2011-11-4 15:16:51

樓主，你們的公司OP文件有漏洞的啦，需要完善文件了，產品材質變更首先應通知客戶並得到客戶的認可才可以批量生產，不然會遇到麻煩的，如果提前書面通知的話，樓主不會遇到此類的問題了!!

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