求助：检验员不想得罪人〔完结篇-47楼完美收官〕

飞鸟

首先感谢暗夜骑士、fact91、ZY3618及QSQ的持续关注和指导，我对目前和以后的工作已经有了一个新的认识，总结篇在47#，非常感谢！

各位大虾：检验员管理问题，希望能得到大家的指点或意见。我不能保证我的方法是正确的，但是我想知道错在哪里。

来到新的公司，发现检验员仍然处在检验阶段，检验时发现不合格，生产认为严重就调机，认为不严重根本就不理。离我们所要求的制程管理和控制相去甚远。
在和生产的经理、工段长进行了大量沟通后，可以做到有工程师级别的出面就一定能得到解决，但是在检验员级别仍然存在执行问题。

检验员主要是怕得罪人，发现不合格，提出纠正要求，生产不理睬他们也不再坚持。对于检验员的职能从检验转变为管理，我提出了很多要求、制度、奖惩、培训，检验员接受我的思想；生产那边也接受，而且生产经理、主管也是以身作则，品质意识大幅提高，可以说只要检验员提出或汇报，事情都可以解决。但是，现实的问题依然是检验员不坚持、不汇报，事情根本到不了主管或工程师那一层，都隐瞒在一线。我发现纪律松懈，和车间一起整顿一下，就好一些，得不到检验员的维护，过段时间又下降。这种情况反复了好几次，感觉很累。
也制定了考核，我会到现场去检查，发现操作工有违反纪律现象一次扣检验员五块（不管有没有不良后果），出现批量事故有一次罚一次，有好的苗头不论大小，都予以奖励。但是检验员还是老样子，宁愿被罚，都不汇报。现在感觉非常累，还有些无奈。
目前比例大的品质事故已经没有了，不良率多在5％左右，依靠检验员的首检、巡检、末检检查出的概率非常低。必须依靠操作工对调机品、不良品、材料或刀具异常的管理与以避免，操作工是计件制，这些纪律行为都离不开检验员的监督。制程管理，脱离了检验员，一切都是纸上谈兵。
我也经常和检验员思想沟通，他们对我的思想很接受，认为我是公司历史上最好品管经理，但就是怕得罪人，不执行要求。生产那边的障碍都已经扫清，领导的思想都已经被我扭转过来了，生产的领导有20％是考核薪水，不达标直接就没了，达标就再加20％，一来一去40％。可以说只要检验员作为，事情就能做好。但检验员结果就是坚决接受，屡教不改。

我觉得没有办法了，如果这样检验员还有这些思想，可以说是不适合做检验员。
唯一的一条路就是杀鸡儆猴，如果还没有作用，就只能逐渐全部换掉。我不允许有人漠视我的要求。

看了4楼指点，又有一些感触
仔细想了一下：
不知道：这个不要说检验员不承认，我都不承认。会议室的培训，现场指导，太多了。
如果他们还不知道，我会疯掉的
懒：这一点我也不赞成。他们确实非常辛苦，一天12小时，基本上没有闲的时候。
希望能想以说一下。

不过你倒是提醒了我，怕得罪人不是不执行命令的根本原因，这倒是很有用的话
1.不知道做什么-知道
2.不知道怎么做-知道
3.外部阻力大-生产都已经摆平了，
4.缺乏监督（绩效考评）-监督和考评都有，甘愿受罚，非常难以理解
5.个人性格-十几个检验员，由内向、由外向、有城府深、有一根筋，不知道他们为什么在这方面这么统一
6.缺乏积极性-这一点真的没有做好，但我也没有办法，奖也奖了，罚也罚了，2个月一次单独谈心，甚至评优活动都有，但就是不行-实在没有折了
7.领导的人格魅力：对我评价都很好，也很认同（认同很关键）
8.团队凝聚力、荣誉感：这一点有缺失，我正在策划一次部门的活动，不再像以前去饭店，这次搞一个野炊。也许拓展、远足也是需要的。
考虑了以上这么多，感觉问题不在我，而在于他们。适当的调调岗位，活动活动，会对积极性有所提高，在同一个岗位久了，会产生厌倦。

天之晓

支持下，应该杀一儆百，但如果以后检验人员意识上去了以后，可以考虑不扣薪水，改为警告、开除（一般不会开除，只是警示作用）。毕竟大家都是打工赚钱的。

飞鸟

顶起，希望得到高手指点

凤歌笑孔丘

哎呀!我要有你这样地上司就好了,你所说的问题,正是我遇到的情况,

圣斗士

你以經初步的了解到人員不執行指令的原因了嗎

我不願就得罪人的部份做研討 ,因為他不是真因

而是藉由主因下的二次因或三次因造成 ,如果要解決是無窮盡的循環

你的員工丟出了一個你永遠無解的藉口給你 ,而你卻笨到繞著這個圈子轉

放棄這個原因 ,找出真因吧

一般的真因不外乎就是懶 ,或不知道

兩個其中一個 ,去分辨或處理吧 ,不要離題太遠

不然不會有結果的

天高云淡

管理是一門功課, 需要去好好學習, 要用制度管人, 而不是人管人, 執行從自我做起, 才能執行別人, 否則, 都是空談.

肥仔超

再加上赶货~品质会下降~质检员汇报上次~可为了交期让步接收~次数多了~质检员下意识的会不报了~

鱼漂

制度管人，是否有相关的文件要求。
如有，检验多次不执行，意见警告或调岗位。

飞鸟

朋友说的是，我仔细想了一下：
不知道：这个不要说检验员不承认，我都不承认。会议室的培训，现场指导，太多了。
如果他们还不知道，我会疯掉的
懒：这一点我也不赞成。他们确实非常辛苦，一天12小时，基本上没有闲的时候。
希望能想以说一下。

不过你倒是提醒了我，怕得罪人不是不执行命令的根本原因，这倒是很有用的话
1.不知道做什么-知道
2.不知道怎么做-知道
3.外部阻力大-生产都已经摆平了，
4.缺乏监督（绩效考评）-监督和考评都有，甘愿受罚，非常难以理解
5.个人性格-十几个检验员，由内向、由外向、有城府深、有一根筋，不知道他们为什么在这方面这么统一
6.缺乏积极性-这一点真的没有做好，但我也没有办法，奖也奖了，罚也罚了，2个月一次单独谈心，甚至评优活动都有，但就是不行-实在没有折了
7.领导的人格魅力：对我评价都很好，也很认同（认同很关键）
8.团队凝聚力、荣誉感：这一点有缺失，我正在策划一次部门的活动，不再像以前去饭店，这次搞一个野炊。也许拓展、远足也是需要的。
考虑了以上这么多，感觉问题不在我，而在于他们。适当的调调岗位，活动活动，会对积极性有所提高，在同一个岗位久了，会产生厌倦。