王国维曾经提出经典的三种境界：
昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路---前进中的迷茫与彷徨
衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴---找到方向的惊喜与执着
蓦然回首，那人却在灯火阑珊处---抱得美人归了
做质量的我们，对于质量的认识又何尝不是要经历这三阶段！不少人会跟我一样，经历过或正在经历“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”这种境界。对于我而言，尤其在工作的第二年年底时感受最为深刻，那时虽然在各个方面都做的不错，但是却越来越讨厌做质量，看不到做质量的价值所在，不知道前路在何方，很是迷茫。但是在老板还有同事的开导下，自己还是坚持了下来，慢慢发现质量的一些可爱之处，可能步入了“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的阶段，只是可能。下面写一下一些具体看法的转变，大家也可以探讨下是否进入了这个阶段：
a. 这里说的是质量工程师的价值，也是质量部存在的价值，而非产品本身质量。过去一直不理解质量工程师的价值所在，觉得质量部就是帮别人擦屁股的。可能有些不好听，但是还是有几分神似。后来在第三年的工作中逐步感觉到，质量工程师的力量可以如此强大。质量工程师，顾名思义只要生产过程中遇到的品质问题都要介入。但是介入时如果给自身地位不清就会产生截然不同的效果，打个比方，处理问题就像弹钢琴，十个指头相当于十个不同的部门，每个部门都有自身的专长；但是如果没有指挥与协调，这十个部门动作肯定不协调，肯定弹不出美妙的曲子，而质量工程师的角色就是指挥那十个指头的大脑。统一协调所有相关部门的行动（当然这是这出现质量问题时的情况），这就是质量部门的价值所在。再举个例子，一部电影有几十个甚至成百上千演员，如果没有有效的指挥协调，那肯定就是一锅粥。没人看的。生产过程中解决问题也是一样，有效的指挥协调各个部门，问题才能够快速有效解决。这就是质量工程师的价值所在。
b. 上面质量价值解决了一个给自身定位的问题。也就是明白了自己潜在的能够产生什么样的价值。但是这并不是说每个质量工程师都能够具有这样的价值，也可以说是能力。于是就产生了问题处理方法的讨论。大家都知道有很多的质量工具，像基本的质量手法，六西格玛，质量5大手册等等，但这些工具只是解决问题的必备品，就像航空公司拥有的最先进飞机，假如没有机师娴熟的驾驶技术，它也飞不上天，即使飞上去了遇到变幻莫测的天气也可能来个粉身碎骨；另外如果没有空姐的微笑服务，估计这家航空公司也赚不了钱。所以质量工程师要揣摩如何自如的运用这些工具，如何提供微笑服务，这也是我说进入第二个阶段的原因。
c. 这一点我要强调给刚进入质量行业的新人。对一个新人来说很重要。原因在于做质量免不了要处理客户投诉。我在刚参加工作时公司有量化的质量工程师的指标，那就是每个月客户投诉的数量。当时对客户投诉的态度就是:因为每个客户投诉都要进行处理，于是就本能的以为只要出了问题，就是自己的问题（这当中当然也有企业内部别的部门的叫嚣，而且当时刚工作，对此中的思考很欠缺），于是这种思想就在脑袋里生长了。后来在不断的反思中，特别是对“为什么自己越来越讨厌做质量”这个问题的反思中明白了其中的原委。所以在这我要告诫所有新入行的质量人，有问题发生才是质量部存在的价值。只有在解决问题的过程中才能体现质量工程师的价值。在这里可能有人会想到预防的重要性。预防对生产重要，但是于老板对质量人的价值认识不重要。后面的话大家也可以继续讨论。
前面的三个问题搞清楚后再处理质量问题，就会有种指挥千军万马的感触。
质量工作比较辛苦，所以有的时候都顾不上家人和朋友，苦闷的时候还向他们发脾气，想想都是自己不对。以后一定会注意尽量不把工作的情绪带给家人和朋友。同时也真诚的感谢他们的理解，谢谢你们。。。。。。
发表于 2011-11-2 23:20:26
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