客户投诉

娃娃 · 发表于 2011-11-2 00:15:40

今天收到客户投诉，有50个K，我刚接手这个事情，作为QE，我应该怎么办？仓库还有40K的成品。。。。。

多春鱼 · 发表于 2011-11-2 00:15:45

接到客户投诉是正常的，能否介绍一下：
是什么样的产品?出了什么品质问题?不良比例多高？不良影响有多严重？客户投诉严重么？
没有这些信息，很难给你意见

传说中的猪 · 发表于 2011-11-2 00:15:54

最主要的东西，客户诉求是什么？

娃娃 · 发表于 2011-11-2 00:15:59

新产品刚量产，投诉的是电性不良，且是产品的主要功能。不良率占40%，因QC测试时没有认真查看规格，按正常产品测试，没有注意有特别要求，属于人为疏忽流至客户端。

娃娃 · 发表于 2011-11-2 00:16:05

新产品刚量产，投诉的是电性不良，且是产品的主要功能。不良率占40%，因QC测试时没有认真查看规格，按正常产品测试，没有注意有特别要求，属于人为疏忽流至客户端。

多春鱼 · 发表于 2011-11-2 00:16:11

哦？QC按正常品测试不正确吗？正常产品测试不包括电性测试吗？
如果是主要功能不良，那没辙了，分两拨吧，一拨人去客户那sorting，另外一拨人在自己公司内部sorting库存品。
同时更新贵司的QI，注意对QC的培训，以此为典型，教育QC们以后要吸取教训。

娃娃 · 发表于 2011-11-2 00:16:20

此产品有特殊要求，测试的数据需要是每个都达到设定值。而其它产品仅是要求平均值达到标准值就好。

娃娃 · 发表于 2011-11-2 00:16:26

还有一点，我没有管理上的经验，之前是完全搞技术这块。针对“教育QC们以后要吸取教训”，我对QC们凶不起来，咋办？

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