求高人指导这样的客诉怎么回复啊

云中漫步 · 发表于 2011-11-1 17:30:40

情况如下，客户反映 AAA0T29这批产品是在我司测试OK后的良品,第二次重测又出现117PCS不良品,问我司有无保存数据,主要Fail在哪一项。
现在去调查发现，当时合格后客户干嘛要我们去测第二次啊。郁闷的是制造没有记录数据，更郁闷的是客户寄回的不良样品是好的。
郁闷啊求大家帮忙呢，这客诉怎么办啊，

提米拉苏 · 发表于 2011-11-1 17:31:04

1 将你们复测的结果通知客户
2 检查双方的检测工具和检测标准是否一致，如不一致，和客户共同检讨~

提米拉苏 · 发表于 2011-11-1 17:31:12

汗，胡说一通完了才发现题目上写着高人儿子，偶不是高人~~~仅仅一米六八而已~

bitwbq · 发表于 2011-11-1 17:31:34

谁做的重测?在哪里做的?用的什么标准?

晴天小猪 · 发表于 2011-11-1 17:31:56

2L说得好。
带上你们的测试仪器到客户寻测给他们看。
如果仪器带不走，带上客户来你们厂看。

在这之前，你测上几十组数据，看看有没有在范伟之内。

神气小小猪 · 发表于 2011-11-1 17:32:16

客户寄回的不良样品是好的?什么标准，是否统一？估计是设备的问题.....不是高人.........

小卡 · 发表于 2011-11-1 17:32:38

你应该去了解在客户端出现了什么时候问题,客户是怎么发现的,客户的标准怎么样?
不要充忙下结论说客户寄回的样板是好的.

他三叔 · 发表于 2011-11-1 17:33:03

支持2L观点！！！！

帅帅男孩 · 发表于 2011-11-1 17:33:26

客户寄回的不良样品是好的。仪器、指标标准、方法是否一致，测量系统是否可靠？

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