关于顾客满意监视和顾客满意度

可胜则胜

各位：
前几天，公司ISO9001:2008监督外审，外审员提出要了解公司整体上的顾客满意的情况，我告诉他我们没有专门进行顾客满意度的测量（设计公式和内容，并确定权重，进行数据统计，然后定期计算），只是对公司各个方面的工作有监督和进行，没有专门进行数据统计。因为我觉得这个数据是自己确定计算方法的，没有很实质性意义的，据他讲，很多企业也有计算顾客满意度的。
不知道大家在这方面是如何规定的？
探讨一下！

孤独的鱼

简单的 说 就是 把满意变化为 多少 个 点

方欣

顾客满意度的测量是要有的.
<顾客满意控制程序>
1.顾客满意度调查的策划;
2.顾客满意度调查方案的实施;
3.顾客满意度调查结果的统计与审批;
4.纠正、预防和改进措施;
5.记录管理.

天天哈

这个条款现在有很多争议

9000

确实，这人顾客满意度具体怎样更加与工厂运作相符合。

我们的顾客满意度每年的问题点就是产品单价太高，可是我们的产品单价也是经过成本分析之后定出来的，如果再低工厂处于亏本状态度，如何更换材料，又要经客户确认品质也不能保证等等？

请问这样的顾客满意如何评估改善？

得过且过

可以把顾客关注的分成许多要点,让顾客打分,再改善

天之子

客户满意度的调查的测量有很多方面，如产品的价格，产品的品质，产品的交货期限，产品的尺寸，服务品质等，我们公司就是从这些方面对客户满意度进行调查。

方欣

調查的周期可分為季度/月度。