客诉处理有关分析的几个方向

尘影踪随

客诉处理有关分析的几个方向：
平时，常有朋友问关于客诉处理的问题，尤其是分析阶段，令人头疼（公司相关技术人员无法分析），怎么办？下面是我根据以往的处理经验做一个简单的回顾！希望能对处理客诉困扰中的朋友一点帮助！
客诉处理有关分析的几个方向：
1，
优先考虑内部作分析改善！
2，
寻求客户的技术支持；
3，
寻求供应商的技术支持（巧妙）！
一，内部分析：组织公司人员（工程，开发，品质）对自己公司的相关过程（包括制作，存储，检验）作详细的调查（记录），视具体情况，有时还要做模拟分析，看是否能再现客户投诉的不良！然后针对调查分析的结果作原因分析，针对分析讨论相关的对策！（注意考虑到系统性的解决问题，并进行适当的水平展开！（对同类或类似的问题作出解决）
二，客户投诉分析，根据情况适当的请客户的相关技术人员进行分析！（尤其是客户设计，公司只负责加工的产品来说，这种情况比较常见）；
三，针对客户投诉的问题，有时可能是原材料（或零部件）的问题；这时候适当的请供应商帮忙对原材料（或零部件）进行分析！当然，分析地点有可能在客户处，公司，或供应商处应视情况而定！

阿细

方向是指从何处着手进行分析, 说几个渠道比较合适.