关于品质协议

良子

现在遇到的问题是没有和客户签订品质协议（验收标准），产品在不影响装配使用情况下客户投诉退货怎么解决？品质协议的内容应该怎么签定！？现在品质是由客户说了算，也许这次这种状况发货没有问题，但下次同种状态发货就有问题了。客户说不行就不行，这样我们公司的品质成本增加了不少，请教高手怎么解决类似问题？谢谢！急

何去飞

不是有产品的要求吗？客户下订单时不都应给相应的产品要求吗，如客户图纸上外观，尺寸、特殊都有相关要求，及之间邮件往来的沟通也可以拿来当证据，在打样时确认时就应叫他们签合格样板