這事是您會怎么做？

海洋

今天接到客戶的投拆電話，說我司產品有接口錯料現象。
我首先將我司所有庫存進行重工，重了2340PCS，發現有19PCS不良。
我利用這19PCS SN查詢SFIS得知這批貨是3月25日（07：00~11：00）所生產。
我請生產及制程查詢原因，為什麽有錯料，不是整批，而是19PCS。
客人又需要我回復錯料時間點，因為他們家的產品需要HOLD,是全部hold還是某一部。
制程及生產回復我，是因為3月24日晚班在（04：00~08：30）這個時間段有FEEDER壞現象，故產線這段時間是手擺作業，固可能會有擺錯料現象。
故我將這個信息告訴客人，而客人說，他需要重工全部，如果我們認為只有3月24日所生產是不良品，那么他們要求我們出品質保證函。
我將以上狀況反應給了上層主管，上層主管回復我的是：為什麽要告訴他們我們是手擺錯料的，需要等到制程與生產將報告寫給我們后我們才能回復他們是什麽原因，而現象這樣直接告訴客人真因狀況，不便于后續報告的編寫。
我是不是真不應該這樣直接告訴客人。
如果是你。你會怎么做？

方欣

跨部门 或对外发布信息，须经部门老大进行。。。

最好 不私自做主