如何解决，当一个FQC碰到如此问题时?

枣核 · 发表于 2011-10-27 13:45:09

我是一个还没毕业的大专生，在一家还不正规的SMT模板公司既做FQC又做出货，在公司里品质运用到的最高境界还只是检测，所以品质方面公司现在可能还不重视。
上个星期一块成品在我这里需要检测，我在检测时发现激光模板非开口区区域里有一处严重的变形，可能不会影响到客户的使
用，但的的确确影响到了成品的外观，而且铝框侧面没有根据客户要求采用激光雕刻字符，当时我的判定结果是不合格。然后我
把生产主管找来把成品的不良现象给他说了下，看他有没有什么解救措施。然而生产主管对我说这块板是要紧急出货的（本来就
延期交货了），如果不出货的话，可能客户下次就不会下单了，而我又确实是根据成品检验标准来判定那是不合格的，所以在我不确定要不要出货的情况下我找来了品质主管让他来确定这块板应该怎样处理，最后得到的结果是出货。但是在填检验报告的时候我在检验报告的这一栏“无折痕，无变形”里填了OK，拿给主管签字时主管又把它改为了NG，最后出货了。
到了第二天，我们就收到了客户的8D报告，客户的说法是既能你们的检验报告上都写着NG，那为什么还要把产品送过来，你们
自己都判定为NG了，那就没必要送过来了。当时我就觉得纳闷，这一项本来就是NG的，如果我们不照实写，那客户岂不是又要
说这么明显的不合格你们都没检出来，你们是怎么做QC的。
各位老手们如果是你，你会如何去处理填写检验报告这件事？

凤歌笑孔丘 · 发表于 2011-10-27 13:45:15

如果是在新品导入的过程中出现这样的问题，可以试先跟客户沟通一下。让步放行先出货应急，因为判不良的原因是外观问题(次要不良，不影响使用)。可以明确告知客户，在以后的过程中进行改善。
如果是在批量中出现这样的问题，那一定要追查原因，找IPQC。如果品质主管决定放行的话，需要主管签字放行。并要求生管就此问题作出改善，IPQC监督执行情况。

所向无敌 · 发表于 2011-10-27 13:45:21

检验报告应填OK，
另一份是NG

音乐疯子 · 发表于 2011-10-27 13:45:27

沟通问题啊，业务部门事先要跟客户沟通！

枣核 · 发表于 2011-10-27 13:45:33

谢谢大家，大家给的意见都很好，一楼朋友帮我解决了判定问题和让步出货时应该如何处理以及改善需要的大体方法；2楼帮我解决了检验报告问题，一份OK的给客户，一份NG的留底。3楼帮我解决了沟通问题，的确管理的第一要素是沟通。

太烂了 · 发表于 2011-10-27 13:45:39

1、2、3楼的都说得好，但我要说出的一点是：你们品质主管把报表改为NG,说明你们品质主管胆小怕事，这个情况的解决办法是：货可以出，报表可以写好，但心里要挺得住

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