客訴處理流程

帅帅男孩 · 发表于 2011-10-25 12:33:59

我想每個工廠一定會有客訴，與各位討論一下客訴處理流程，以及信息是如何傳遞？從客戶抱怨出來，到回復客戶，到客訴結案，各位是如何做的？

金狮 · 发表于 2011-10-25 12:34:05

我司客诉处理流程如下，请参考
接到客诉——填写客诉处理反馈单（产品相关信息及问题描述）——质量部组织相关人员进行原因分析和纠正及预防措施——反馈给客户——验证纠正及预防措施的有效性——结案

常乐 · 发表于 2011-10-25 12:34:11

你们程序文件上没规定吗？
按8D的套路走也可以的。

帅帅男孩 · 发表于 2011-10-25 12:34:17

8D只是一個方法，信息流如何傳遞？

北极星光 · 发表于 2011-10-25 12:34:23

小案子，品保一个人搞定；
中等案子，和设备，工程人员讨论下；
大案子，领导会组织开会。

天之子 · 发表于 2011-10-25 12:34:29

客诉问题——备案并与客户确认相关信息——坏品FA ——8D报告并链接在备案信息后面——内部评审——给客户确认——跟进改善措施的落实

太烂了 · 发表于 2011-10-25 12:34:35

出现客诉问题不能小视，应该采取8D的处理方法，成立改善小组，原因分析，临时对策，纠正措施，横行展开等。

常乐 · 发表于 2011-10-25 12:34:41

客户投诉----销售-----品质-----生产、技术----品质----销售-----客户

暗暗一笑 · 发表于 2011-10-25 12:34:47

客户投诉----销售-----品质-----生产、技术----品质----销售-----客户

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