NPR的计算问题

肥仔超

TL9000培训课程中，有一道考试题：
公司去年共销售并安装试用30台交换机，去年公司从1月份开始实施TL9000，在累计了1、2、3月份的记录，数据如下：

销售并已安装交付试
用的交换机数量 问题报告数
致命 严重 一般
1月 5 0 3 8
2月 4 1 2 12
3月 3 0 4 15
请计算1、2、3月份的NPR（包括NPR1、2、3）


求答案 谢谢！