请教一个3C条款中的问题-2

小齐

3C条款款中第8条关于内部审核的，“对工厂的投诉尤其是对产品不符合标准要求的投诉”，这“不符合标准要求”如何理解？“投诉”如何理解？市场索赔算不算投诉？

扁豆

“不符合标准要求”应当理解为对应的国家标准同时也包含顾客要求标准
你注意看前言部分是这样描述的，其中有写到“标准要求”
前言：
本文件是CQC产品认证工厂品质保证能力的要求，包括对认证产品的检验要求及制造厂品质体系的要求，以保证其生产的认证产品符合国家认证标准并与型式试验样机在规定程度内的一致性。本文件是产品获得产品安全认证证书和允许使用认证标志应具备的条件，是可接受的最低标准。

“投诉”跟ISO9001中的顾客抱怨的意思是一致的

鸦鸦

都要求索赔了，还不算投诉吗？我晕！

谁与争疯

所谓投诉,分以下几种状况:
1、书面投诉：如QR，8D，传真、邮件、整改通知单、退货通知单
2、口头投诉：电话
这两大类都属于顾客投诉，一般来说都需要有相关整改记录的。

小齐

我们定义的索赔是指产品在保修期内进行的保养、更换零部件，也包括“善意赔偿”。善意赔偿是指用户已在保修期外发生的更换零部件，为了维持良好的社会关系所发生的费用。一说到投诉，我好像感到4楼所说的没有发生过。