客户投诉之受理人员条件

竹叶 · 发表于 2011-10-15 21:41:40

今天第一天上班，就有客户投诉的邮件，真是流年不利啊。。。。。。
加入公司将近一年了，也处理了不少的客户投诉，一般的投诉都是交给同事处理，受理后有好评的，也有不发表评论的。不过大多情况下是好评，对我们的服务态度很认可！所以我觉得公司在挑选售后服务人时，需具备以下条件：
1）在该行业有较成熟的经验，对常见问题马上要有对策！
2）在口语表达方面应该能围绕重点，服务态度好，有一定的人际关系处理能力！
3）个人应变能力强（头脑灵活），能够利用客户抱怨的问题进行补充，解答等！
4）在修养方面，知识水平，团队意识方面要有较高的要求！
5）对客户投诉及抱怨的程序，方法，原则及六步骤有一定的经验！
6）对客户有跟踪服务，公司内部问题反馈与产质量量跟踪的习惯！
在公司对新同事进行《客户投诉与抱怨》进行宣导的时候，也是围绕以上几点和例子进行宣导的！

两头蛇 · 发表于 2011-10-15 21:41:45

除以上条件外，还应具备品质管理和品质分析能力，以及熟识对应行业产品。

旅游美人 · 发表于 2011-10-15 21:41:51

这是该岗位的岗位说明书吗？
好像是万金油，换几个关键词放到其他岗位也是可以的。

yang13 · 发表于 2011-10-15 21:41:57

又学习了！！！长见识了！

小卡 · 发表于 2011-10-15 21:42:03

總結不錯..........

竹叶 · 发表于 2011-10-15 21:42:10

应该叫万物归宗吧！

竹叶 · 发表于 2011-10-15 21:42:21

恩，谢谢友友，你说的也很重要！

大嘴囝 · 发表于 2011-10-15 21:42:28

主要还是要看个人呀，每个职位适合不同性格的人

竹叶 · 发表于 2011-10-15 21:42:33

是的，想干出成绩的人在哪个岗位都是好样的！

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