为便于阅读 我把写的东西贴在一起 放在这里 .限于精力 只能点到为止 ,大量的例子其实还是没有写上去,等以后有空再谈吧.
第一招 擒贼先擒王
第二招 深深海底行
第三招 高高山顶立
我就靠这三板斧 三板斧下去 基本上就平安无事了.
先讲擒贼先擒王 .
民营企业有他自身的特点.这个特点本没有好坏,优劣.关键在于你的心态和定力. 同样是半瓶水 有人看到的是 只有半瓶了(意思就是所剩不多) 而有人则看到 还有半瓶呢(意思就是还很多 ) .
有人说民营企业裙带关系很严重,这没错.但这也是可以利用的.因为裙带关系 则一般对老板的忠诚度很高,那如果你能够获得老板的信任,则可以通过老板的权威来大刀阔斧地推行你的管理模式.
其实民企一般不大 这就让事情变得不太复杂.大部分问题还是在 "主席台上" .要想解决民企的问题 还是要从主席台开始 这就是擒贼先擒王 .
我曾在家民企做顾问 是长期的那种 . 引进了一家客户 要求比较高 .以前的产品一般在 1-3mm 的公差.现在引进的这个客户一般在0.几 毫米.要求很高 相对于以前的客户来说. 管生产和品质的是一个副总 ,年纪很大了 国营厂出来的.
送货等等杂事他也管. 他还是国营厂里的老思想 ,能混就混 对品质没有概念. 一个产品明知是不合格的 也要送出去,然后再退回来,再送过去 再退回来 往返三四次. 产品的一点利润全烧了汽油了 .
我于是在周会上把两三个月的退货情况统计起来,做成一个清晰的表格给所有与会的人(包括老板在内) 看. 强调问题的严重性.经统计 送该客户的产品合格率为60%左右!
老板看了后气晕掉,发狠心收回副总的品质权限,让我代管直接向他汇报.以后产品不经我的允许不许出货.
我采用 内紧外送的政策,即对内严格要求车间和供应商品质 ,只要是不合格立即要求车间和供应商处理;对外 以图纸为依据 和客户拘理力争 争取少吃不合格单 和纠正预防措施单.
一个月下来合格率达到80%, 两三个月后 达到90%多.
要想改变民企的品质观念薄弱的习气是非常困难的事情. 从老板 高层 中层 基层均要洗脑.
洗脑不是简单的说教 .要把不重视品质的"悲剧" 展示给大家看 .
悲剧的力量是巨大的 震撼的 这时 你是编剧 加导演 而素材则是企业里活生生的 真实的事例 ! 你的品质悲剧一定是真实的 最好有数据支撑.
悲剧展示完( 请注意是展示 不是演 为什么? 因为是真实的 不是虚构的,也千万不能虚构)
就是对悲剧的解析 .
完了吗? 没有 ! 可能许多人被你说服了 但一定记住,人是善变的,人也是有利益纠葛的. 赞同你的 不一定就按照你的意思来做 ,现在按照你的意思来做 ,不一定以后就一直按照你的意思来做 金融市场 每每价格探底时 一般不是只一次探底 ,有时需要2次 3次 甚至数次探底才能确认反弹 . 为什么 ?
事物的发展的复杂性决定的 人性的反复无常决定的 .
改变人的观念也是如此.要做好反复的准备. 这时就是需要 宜将剩勇追穷寇 的精神. 直捣黄龙.
二 深深海底行
所谓深深海底行 就是 能够使自己沉下去,眼睛向下,深入车间 深入流程核心 .
民营企业受到人员素质和各种环境的限制,各种希奇古怪的问题都会发生. 作为一个品质管理的倡导 ,从广度上来说应该做到无边界地发现问题 和 解决问题 .从深度上来说 应该做到熟知产品和流程 权变得解决任何品质问题.
1 从 BIG QUALITY (大品质) 的角度来说,公司所有业务流程均与品质有关. 所以要解决和其他品质看似不相关的问题.
比如有检验员曾拿图纸来问我 4 trous 是什么意思? 如果在其他大点的公司这其实不是一个问题,因为有工程师在 会去解决这类小问题,翻个字典就可以了 .但在民企可能就没有这么多资源可以利用 .再微小的问题都是问题 都值得解决.
我告诉检验员 是 法语的 孔的意思. 4trous 就是要有4个孔.
有一次 我看到发货时配货的人员很辛苦.光写物料的识别号就要用上很长时间 还经常出错.我就去专门研究发货流程.原来是这样的 : 打印送货单--- 汇总送货单--- 填写送货标签---取货作业--- 贴标签--- 发运作业. 因为其中汇总和填写都是手工作业,效率很低 大概一般需要花费30-45分钟.
于是我就想是否可以用电脑去自动汇总 是否不需要手工填写送货标签? 经过运用excel的数据透视表 我轻松的实现了自动汇总,并把这些汇总的数据打印在背面有胶水的纸张上,再由配货员用刀裁减下来.则又省去了手工填写的麻烦.
而由于是电脑汇总和裁剪作业,时间大大缩短到 3-5分钟. 使配货员的工作效率大大提高,还增加了工作准确率.
群众利益无小事 小小的改进 换来的是员工对你的赞赏和信任 也增强员工对品质改进的兴趣,带动员工来自觉得投入到改善工作中去.
由于精力有限 我就不再展开谈了 要可以谈本书. 点到为止吧
三 高高山顶立
所谓高高山顶立 就是一般的民企业里的品质问题 .大多是系统性问题 .要想搞好品质 必须从系统的角度出发. 站得高才能看得远. 要能够系统地解决一些实质性的问题.
这里所谓的系统性一般可以从品质体系(ISO9000) 标准中找到线索 . 但另一方面 也和ISO9000品质体系有所区别. ISO9000标准的正确性 可以从民营企业中得到非常漂亮的印证 .
这要归功于标准条文的抽象性. 越是抽象 越是可以容纳很多东西 ,越是具有强的自适应性. 另一方面 越是抽象 ,则越不具有可操作性.
所以 如何灵活得运用9000标准 就是当下民营企业最迫切的问题 .
从我的经验上来看 民营企业至少应该关注标准中 这几个重点内容:
1 纠正预防措施
2 监视和测量
3 产品实现过程
4 供应商管理
而可以忽略的是 标准条文中理念性的 文件性的东西 包括内审 管理评审等
因为民营企业规模比较小 没有那么多富裕人力去做那么多 Paper work. 有时也不需要. 至于内审 要有一个前提就是内审员具有很强的审核技巧和素质,但在民营企业要找到几个这样的人 真的是免为其难!!!
从实际出发 好到要用在刀刃上 ,与其浪费人力去做表面工夫 还不如去实实在在地做点改善的具体有效的工作去.
限于精力 就此打住.
整篇写完.请诸君指正. |
发表于 2011-10-11 16:49:29
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