关于外部品质损失中保修费用的统计

老周周

在GB13341中7.1.2.5和附录A的A1表的保修费中（见下），明确写着保修费包括：保修服务人员的薪水总额及提取的职工福利基金。

想问一个问题，在统计品质成本中外部品质损失的保修费时，是统计保修人员的薪水福利，还是只统计其花费在保修活动中的工时成本呢？见到有企业是只统计后者的。



如果将保修服务人员的薪水福利统计进保修费中了，保修工时按说就不能统计了，否则，不是重复计算了吗？但对发生的产质量量问题来说，造成的损失应该包括投入的保修工时。这样理解对吗？如果某个统计周期没有发生保修，但因为这个保修服务人员还是有的，保修费也就不会是零了，这样是不是合理呢？

欢迎对品质成本有研究的朋友指点一下，先谢了！

多春鱼

来学习一下。。。。

老周周

急需指点，要参与讨论哦

凤歌笑孔丘

保修是产品交付客户后出现品质问题而采取的行动，因此与保修有关的所有费用都应列入外部损失成本；即使某月未发生实际的保修活动，但企业为保修人员支付了薪水和福利，与外部品质异常相关费用还是产生了；如果企业交付后产质量量问题很少，企业也可考虑减少保修人员，缩减这部分外部品质损失。

老周周

那么保修所投入的工时是不是还要计入呢？这个保修工时与实际问题是相关的，问题越多，投入越多。如果计入，会不会是重复计算？如果不计入，是不是又缺了一块呢？

凤歌笑孔丘

你所谓的保修工时是否是指保修人员的工时费，即薪水之外的报酬？

老周周

不是薪水之外的，是正常薪水。正常薪水要不要算呢？
对于哪些不需要额外付费的工时，要不要纳入品质成本统计呢？
比如，培训，如果培训是工作时间，不需要额外支付薪水给培训师或受培训员工，那么如果进行了培训，要不要纳入预防成本？哪些要纳入呢？

凤歌笑孔丘

你们保修人员薪水是：基本工作＋保修工时薪水，是吧？这都是保修人员薪水总额的一部分。保修人员培训费用应作为预防成本记入。哪些费用记入品质成本，关键还是企业关心哪块费用。