提高产质量量是企业生存发展的根本之路

晴天小猪

产质量量是企业的生命，产质量量要以用户的需要为标准，企业必须要采取有效措施努力提高产质量量。
随着经济技术高速发展和人们需求的更新变化，市场竞争更加激烈。优质产品是企业参与市场竞争的有力武器。成功的企业家都把产质量量视为企业的生命，不断开发能满足市场需求的高科技产品，并采取先进的管理方法、科学管理手段和品质保证的有效措施，用过硬的产品去占领市场，赢得客户，获取经济效益，使企业永远立于不败之地。
一、产质量量是企业的生命
产品生产和营销是现代企业经营活动的中心。转化为商品的产品是使用价值和价值的物质承担者。产品的品质水平直接决定着企业经营活动的成败，也决定着企业在日益激烈竞争的市场中的地位。产品品种是企业的血液，产质量量是企业的生命，这是成功企业家的共识。
１．产质量量决定企业的经济效益
产质量量是影响企业经济效益的最基本的因素。一般说，产质量量好，市场的信誉就高，销售量就大，企业获利也就大。反之亦然。有不少企业有这样的经验和教训。如浙江一家制衣企业，接下几百万元的文化衫定单，自以为文化衫制作简单，掉以轻心，结果因布面克重不足，色差大，尺寸不符等品质问题，客户拒收货。后来降价推销两年多，只收回成本的一半，经济损失惨重。产质量量的好环，不但影响企业的经济效益，而且还影响到社会效益和企业职工的切身利益。
２．产质量量关系到企业的兴衰成败
著名的美国波音公司董事长威尔森的名言：“从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久的价值标准是品质本身。”这是对产质量量在市场竞争中的地位和作用的精妙评价。近几十年世界上各国著名企业的兴衰史，实际上正是一部产质量量的发展史。
国内外不少企业因品质原因经历着兴衰大变化。北京某名牌衬衫生产厂，过去是北京某乡的一家简陋的村办企业，只有４台缝纫机。１０年后该厂品牌衬衫名噪京华，跃身中国十大名牌之列，年产衬衫１００万件。其成名的关键是用品质过硬的产品创名牌。该企业创名牌的标准是：响亮的牌子，上乘的面料，精细的做工，精美的包装。为了提高品质，不借耗巨资引进先进的压胶机，彻底解决了衣领，袖口起泡的品质难题。有不少企业因品质问题，在市场竞争中败下阵来，有的还破产倒闭。大量事实证明，产质量量是企业的生命。
３．品质是产品走向国际市场的通行证
当代国际商品市场的竞争，主要是产质量量的竞争。产质量量已经成为衡量一个国家的科技水平，经济发展水平，经济实力和综合国力的一个重要标志。因此，品质活动已成为全球性的运动。世界各国都非常重视本国产品的品质。英国政府８０年代初发布了《一个全国性的品质战备》，有力推进品质管理和品质保证体系；日本５０年代初从美国引进了品质管理，给最高品质的产品设置“戴明奖”，６０年代开始举办“品质月”活动；美国政府在与德、日产品的市场竞争中，开始认识到“经济上的成功取决于品质”。１９８４年美国国会通过决议，规定每年１０月为“品质月”，其口号是“品质第一”；德国、法国、加拿大、新加坡等国政府均先后颁布了品质管理和品质保证的政策。我国也于１９８４年颁布了全面品质管理办法。我国的产品要进入国际市场，就要有品质过硬的产品去赢得市场。我国是纺织服装的产销大国，但远不是强国。目前我国的纺织产品处于中低档水平，以量取胜的阶段，在品种、品质、知名度、价格上与发达国家相比差距很大。如服装布料跳纱，断经等疵点多，染色不均、色差严重、色牢度不够、污染现象也严重，缩水率过大，而且在风格、色彩、花型等方面偏于单调。在服装方面，缝制整烫不良、污渍、脱线、掉扣等现象严重，尺寸不符，线头多。我国制衣厂普遍做工不精细。我国是产蚕丝的大国，丝绸服装属高品位商品，国外发展很快，但我国染整水平落后，做工不精、款式老化、使高贵的丝绸大掉身价。
在国际纺织业高科技的大量应用、新产品迅速发展、品质大幅度提高的形势下，如果我们不努力提高产质量量，发展新产品，我国的产品就有被逐步挤出国际市场的危险。随着改革开放的不断深化，进入世贸组织时日可待，国门大开，高品质的洋货就会涌进中国市场，我们面临着国内市场被洋货侵占的危险。产质量量不高，更难以进入国际市场参与竞争。提高产质量量已刻不容缓。
二、产质量量要以用户的需要为标准
市场是检验产质量量高低的最根本标准，消费者才是最终检验产质量量优劣的“裁判员”。满足顾客需求是品质的首要原则。企业只有以满足顾客需求为其经营的第一战略，才能赢得用户，才能提高其市场占有率，企业才能生存和发展。
１．要准确全面地理解产质量量概念随着商品生产和商品交换的广泛发展和不断深化，产品的品质概念逐步完善和科学化。国际标准化组织（ＩＳＯ），于１９８６年制定了品质术语标准，１９９１年又从品质广义角度进行了修订。我国对品质术语也有规定。产质量量是指“产品，过程和服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和。”长期以来，人们把产质量量仅仅理解为一个技术概念，这是不准确、不完整的。现在对产质量量理解，应从上述品质术语出发。
首先、产质量量具有二重性，即物质性和社会性，反映消费者的物质性的需求和精神上的满足。品质问题不仅仅是技术问题，而是技术、经济、社会等多方面的综合，不单是产品实体本身，还包括产品的运输、存储以及售前售后服务。
其次、产质量量是商品使用价值市场表现形式，是衡量商品使用价值大小的尺度，是其满足用户需要的特性总和。产质量量特性有：性能，可靠性，安全性，适应性，经济性，耐用性，可维修性及服务功能。
第三、产质量量是以满足用户需要为目的。满足需要的表现形式有由合同式文件明确规定的需要和隐含的不言而喻的要求，如食品必须卫生，飞机必须安全。在满足需要的内容上有：
内在特性上的满足：性能是否可靠，适用性是否好，寿命有多长，安全性如何等。
外观特性的满足：其包括外观造型，颜色、质地、透明度、光泽、气味和包装等。
经济性的满足：要求货真价实、价廉物美、使用寿命长、使用成本、维修费用都要低。
服务品质满足：服务品质是产质量量的外延，包括服务态度，送货及时，提供安装，培训、维修等。第四、产质量量是动态的、发展的、变化的、相对的。品质的评价受时间、地点、使用条件、使用对象和社会环境及市场竞争等因素的影响。
２?纺织产品的基本要求
随着科学技术的发展和生活水平的提高，人们对纺织产品的品质要求也在日益提高。
纺织产品、特别是服装品质的评价，既包含内在品质，也含外观品质。主要内容有：反映耐穿、耐用的机械性能的，有织物强力、耐磨性等；反映服用性的各项物理性能的，有起毛起球程度，缩水率与尺寸稳定性，刚柔挺刮度和悬垂性，抗静电和抗折皱性；反映舒适性和卫生保健功能的，有触感舒适性、保温吸湿性、透气舒适性、运动和穿着舒适性，吸污与抗污性、防菌、防霉、防虫、防有害品能力等；反映外观品质方面的，有各类疵点，规格尺寸合适，缝制精细牢固，染色牢度，场匀、无色差，配色合理、色彩明快、花型图案鲜明生动，款式新颖，适合消费者心理和审美情趣。尤其是服装，特别能表达人们浓厚的情感色彩，表现人们的气质和修养，显示出健美体态和潇洒风度，体现个性风格和时代精神，给人以美好的满足感。纺织产质量量分析，不是过去要求的耐穿、耐用，而是实用性、保健性、舒适性和艺术性的综合品质评价。
３?影响产质量量的因素
产品的形成过程和销售使用过程均会影响产品的品质。有如下几方面：（１）产品的设计。它是顾客对产质量量需求转化为产质量量特性的首要过程。设计的品质水平从根本上决定了产品满足顾客需要的程度。设计出问题，是产品的先天不足，后天是很难弥补的；（２）原材料。它是形成产品的物质基础，是影响产质量量的重要因素。如棉花、羊毛、蚕丝和合成化学纤维，它们的成分、结构和性能根本不同，用它们形成的织品的品质水平差距很大。纤维纱线品质差，直接影响织物品质；（３）生产工艺和生产设备。产品的有用性、结构、外形，都是在生产工艺过程用生产设备加工形成的。工艺可以提高品质，也可改变品质。生产工艺过程中的工艺流程、操作规程、工艺配方、设备条件和技术水平等，对品质影响很大，我国印染后处理设备、工艺技术及染料助剂落后，已严重影响服装布料的品质；（４）人员素质和品质管理水平。人员的责任心、技术水平和工作能力，是影响产质量量关键因素。企业的品质管理水平和品质保证能力是产质量量水平决定因素之一；（５）运输和仓储的方式和方法关系到产品能否完好转移到客户手中。上述诸多因素都会影响产品的品质，应要从这些关键环节加强管理来提高品质。
三、采取有效措施努力提高产质量量
社会主义市场经济的发展和市场竞争激烈化，促进企业经营者观念的更新和管理机构的变革，把企业管理从生产为中心转移到以品质为中心的经营活动上来。许多有成就的企业家都认识到，要使企业永远立于不败之地，必须强化企业管理，推行全面品质管理，人人参与品质管理，抓产质量量，必须抓管理的品质。
１．高水平的产品设计是形成高品质产品的前提

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产品设计是消费者品质需求转化为商质量量特性的首要过程。这一过程包括产品功能和美学功能等方面的设计。产品设计品质水平从根本上决定了商品满足消费者需要的程度。因此，产品设计要在最大限度地满足顾客需求的前提下，体现产品的功能性、经济性、美观性和独特性方面取得高水平的统一。产品的设计就是产品创新的开始。有产品设计才有产品创新，产品创新是企业的血液，是企业发展的前提，是企业市场竞争的重要武器。企业务必十分重视产品设计。要保证产品设计品质，首先要调查市场、了解消费，以消费者的需求和社会的需要作为设计的根本依据。其次、要积极采取先进的科学技术，使产品有领先水平。第三、要符合商品美学特性，根据各类人群的审美观设计出多品种、多款式、多功能、多风格产品。第四、产品设计要根据地区的资源条件、自然条件、消费水平和消费习惯进行精心设计。
２．建立品质管理体系。推行全面品质管理，是提高产质量量的有力保证
现代市场竞争，呈现品质竞争的公开性和紧迫性，要求企业必须把保证产质量量作为企业经营活动的中心内容。建立品质管理体系和推行全面品质管理，已成为不少成功企业提高和保证产质量量的有效途径。
全面品质管理，是企业开展以品质为中心，全员参与为基础的一种管理方式。这种管理是确定品质方针、目标和明确各方职责，通过品质策划、品质控制、品质保证和品质改进来使其实现所有管理职能活动的高品质化，就是把产质量量落实到生产经营活动的各个环节的管理品质上。依靠企业的整体品质来实现产品的品质。这就要求：
其一、必须建立和健全全面品质管理体系。品质体系包括从市场调研、产品设计、加工生产到售后服务全过程的品质职能。建立组织机构，确定各个环节的职责、工作标准、工作程序，使各环节的工作处于有序高效和可控状态，并使企业品质能力和各项资源正确审检、评价和进行有效配置。使各环节的机构、职责、程序、过程和资源成为一个有机的整体，充分发挥作用。
其二、企业全体员工都要关心品质参与品质管理，认真提高本职工作品质。品质第一应成为全员的共识。尤其是企业领导必须亲自参加品质管理活动中来，并且强有力地持续领导和促进全员品质管理活动。
其三、实施循环品质管理程序和科学的分析方法。美国品质管理学家“戴明”循环品质管理程序是现代较为科学的品质管理程序。即拟定计划、认真执行、检查结果、作出处理的四个步骤循环运转，动态发展，同时采取品质的检测、统计、分析、控制的科学方法，确保产质量量。
其四、建立品质保证，作好销售服务。品质保证不仅仅是保证产质量量，而且是在供需方之间开展的品质信任活动，表明供方企业有能力来满足需方的品质要求。这对明确企业责任，树立企业形象是有意义的。销售服务是产质量量重要组成部分，其包括送货、安装、维修、培训和品质保证等内容。它是提高产质量量，更好地满足顾客品质需求的重要途径。明智的企业采取有特色的服务去取信顾客，树立企业的形象，赢得市场。
３．采取先进的科学技术是提高产质量量的重要条件。
高科技在产业中的应用，使欧、美、日等发达国家的纺织产品的品质大提高、档次大提升。产质量量的提高，必须依靠科技进步。我们要追赶先进水平，必须加大科技投入，采用先进的设备，应用新材料、新工艺，开发高品质的产品。纺织业创高品质产品，要从纱线纤维人手注入高科技。纺织、印染后处理的设备和工艺要迅速应用先进技术，解决染色不均、不牢和缩水大的问题，同时开发出防皱免烫、多功能的高档面料。计算机的广泛应用，已大大提高管理水平和效率。应用计算机对市场信息、科技信息、管理信息等收集、储存、检索的处理，为企业产品设计生产、销售、以及品质管理，及时、准确、有效地提供所需数据资料，对提高产质量量水平是必须的手段。
４?提高人员素质是提高产质量量的关键
产质量量问题，不仅仅是产品生产加工技术的管理问题，更重要的全体人员素质问题。产品设计、工艺制定、制度的执行、设备操作等，企业一切工作都离不开人，人是企业的主体，是品质管理的核心。品质问题中人的责任心、认真负责的态度非常重要。要保证产质量量，需要全体员工有强烈的责任感，提高技术水平、工作能力、执行各项制度和工作规程，上下配合，去创造最优的工作品质和管理品质。企业人员中，高层领导人员的素质更为重要。他们的思想观念、知识水平、分析问题和管理问题的能力和为人处事的作风，真接影响着产质量量和企业的发展。所以，选择高品质的企业领导者非常重要。企业要加强全员的教育和培训，使他们树立“品质第一”的观念，认真负责的态度，创一流工作的作风、具有良好的职业道德，以及有过硬的技术水平和工作能力。这是创造高品质产品的关键，是企业兴旺发达的力量。
中国纺织经济 许玉青



技术是市场开发的先导品质是企业生存的基础
无锡环业包装材料有限公司坐落于风景秀美的太湖之滨——江苏省无锡国家高新技术产业开发区内，是一家主要由无锡市包装总公司投资控股的合资企业，专业生产多层共挤流延聚丙烯薄膜(CPP)系列产品。
环境组装公司自1996年成立之初就立足于技术高起点，引起具有国际先进水平的德国Retfenhauser CPP流延膜生产线，年设计生产能力4500吨。产品生产过程全电脑控制，设备自动化程度高，为生产一流的CPP产品打下了坚实的基础。自1997年投产以来，无锡环亚三大类产品(普通复合型CCP、金属化型MCP、蒸煮型SCP)逐步打入彩印、镀铝等软塑包装行业一流的市场，以优质的产品性能和为客户“量身定做”的技术优势为企业在激烈的市场竞争中赢得了一席之地。在短短六年中，从白手起家发展成为目前国内CPP品种齐全、综合经济效益良好的生产企业，生产经营策略，离不开企业领导层始终坚持的“两手抓”：一手抓技术，一手抓品质。
一、 技术是市场的先导
1?一流的产品要有高标准。
CPP流延膜作为一种较为新型高档的包装基材，主要用了食品、日用品软塑包装的内层热封材料，具有高透明度、低热封性能等特点。环亚产品投产之时，CPP流延膜尚无国家标准，因此首先注重产品企业标准的编制开发，在制定企标时除考虑满足同类包装基材的一般市场需求外，还根据企业自身特点加以合理修订和提高，尤其是在“产品厚度及偏差、雾度、摩擦系数”等指标方面企业具有一定的控制优势。有了高要求的产品标准，在与客户进行技术交流时就有了一把“金钥匙”。通过技术交流和产品送样、试用，环亚CPP基材在一流的客户市场中受到了认可和欢迎，也为无锡环亚CPP产品的起步奠定了坚实的基础。
2?能为客户“量身定做”。
随着时代的发展，居民消费层次不断提高，同样也以各类包装材料提出了更高的要求。无锡环亚坚持以市场需求为导向，在立足三大类产品稳定产销的同时，适时开发一些“订制”产品，为客户“量身定做”。例如某些纸业公司的多种产品(卷筒纸、餐巾纸、面巾纸、手帕纸等)有多种软塑包装需求，单靠一种传统的普通复合型CPP已很难满足其多种现代化高速包装机生产的需要，同时这种情况，无锡环亚急客户所急，及时并不断地开发出六种专供这家企业对口产品使用的CPP基材，有不同的厚度、摩擦系数和热封性能要求。通过几次的产品使用磨合，这家纸业公司完全认可了无锡环亚为其订制的产品，同时陶汰原生使用并不满意的其它品种包装材料。并且要求他的彩印供货商首选无锡环亚基材为其供货……由此为开头，无锡环亚几年来连续开发出专供服装、农药、亚光型镀铝等不同需求种类的订制CPP基材，并且已经拥有一定量的客户订单。通过为客户提供专项需求服务，赢得了顾客对环亚产品良好的市场信誉。
3?紧跟时代潮流，坚持技术创新。
在市场经济的浪潮中，企业就象“一叶扁舟”，随时有搁浅的危险。2001年初，当国内大多数CPP生产企业乐观于产销两旺的大好形势。准备再引进设备扩大生产能力时，无锡环亚发现CPP产品的市场已经在发生着变化，部分软塑包装的材料结构有了改变，PE薄膜替代了部分CPP，水冷下吹法替代烯薄膜(IPP)开始在南方出现。经过对产品和市场的调查分析认为，IPP薄膜属于T拉伸薄膜，其热封性能较差，但其生产成本较低，将会占领部分以手工包装为客户的小彩印厂市场，这将对CPP薄膜低端产品的市场产生较大的冲击。基于环亚公司没有盲目引进设备扩大产量，而是继续瞳保持技术创新之路，争取国内包装彩印业的一流企业为环亚的客户群。近年来无锡环亚继续在开发可以直接用于热封制造的CPP消光膜、用于无菌包装的CPP抗菌膜、替代有毒PVC的CPP扭结膜等等，通过技术创新，无锡环亚争取到一批需求稳定、信誉良好的客户，在当前CPP薄膜市场普遍不景气的形势下，无锡环亚的CPP产品仍保持着供不应求的态势和稍利领先一步的价格水平。这完全得益于正确的“技术”经营策略。
二、 品质是企业的生命
1?狠抓ISO9000品质管理体系不放松。
在现代企业经营理念中，品质是永恒的主题。环亚公司领导层在1997年企业生产线刚投产稳定之初就把目光投向IS9000国际品质管理标准的贯彻实施。通过企业上下的共同努力，于1998年10月环亚CPP三大类产品通过了上海品质体系审核中心(SAC)ISO9002品质体系认证在国内同行业中处于领先地位。连续几年来，通过企业品质管理体系的有效运行，在无锡环亚的CPP产品保持着稳定的供货品质和服务规范，产品连续多年一等的率达到90％，成品率稳定在94％，顾客抱怨损失控制在1‰以内，符合企业品质方针争取一流的管理，生产一流的基材，强化一流的服务，树立一流的信誉”。尽管在企业生产经营过程中遇到过不少大的困难和阻力，但企业员工的品质意识没有变，而且通过一次次失败的经验教训，使企业上下更加牢固树立“品质是企业的生命”的理念，不注重品质管理只追求短期得益，永远是“搬石头砸自己的脚”。
2?品质文化建设“一手硬，一手软”。

晴天小猪

没有规矩，不成方圆，环亚公司通过建立内部严格的品质考核机制来保证企业品质管理的有效实施。对人为责任性工作品质行为坚决与员工奖金考核挂钩，不符合岗位工作品质要求者调离现工作岗位；而对岗位工作表现良好、有品质工作实绩的员工增设品质奖，对年度品质业绩完成良好的重新实行单项奖等等，这是“一手硬”的方面。在“一手硬”的同时，企业注重为员工创造一个优良的工作环境，关心员工物质、精神生活，尽可能使每一位员工工作时民情舒畅，有问题能及时得到提出和解决。这样企业上下品质信息能够保持良好的沟通，也有利于发挥全员参与良好的积极性和创造力。
无锡环亚包装材料有限公司在把握时代脉搏、顺应市场变化的过程中，始终贯彻“技术生产场的先导，品质是企业的生命”的经营策略，为中国CPP软塑基材工业，心一分自己的贡献。

制度是企业发展之根，品质是企业生存之本

榨菜

質量管理無小事，重在管理